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新零售的概念最早是由阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在我國提出的，他指出，“純電商時代即將結(jié)束，未來幾年將沒有電商幾十年，只有新零售。未來，線下和線上的按需零售將深度融合，再加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商將利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，形成新零售的概念?！?/strong>

在此之后，學(xué)術(shù)界開始關(guān)注新零售領(lǐng)域，從不同的角度進行研究，也對新零售提出了不同的定義。新零售重構(gòu)了消費者、電商平臺和生鮮領(lǐng)域之間的關(guān)系，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分析消費者的喜好，進而制定針對性的線上線下融合營銷模式。兩者結(jié)合，不僅可以為消費者提供便利，還可以提升客戶的購物體驗，從而為企業(yè)帶來更多利潤。

新零售是線上線下的結(jié)合，可以解決傳統(tǒng)門店的瓶頸問題，讓零售門店更容易觸達更多用戶，從而提升業(yè)績。聯(lián)網(wǎng)時代，微信、抖音、微博、短視頻等互聯(lián)網(wǎng)新媒體迅速發(fā)展。零售業(yè)必須充分利用新媒體的運營和推廣方式，才能快速前進，不落后，不被淘汰，不退出。

新媒體渠道很多，但每個渠道的營銷目的都是一樣的。不同渠道的營銷方式可能略有不同，但差別不大。

建立口碑

零售行業(yè)的微信公眾號大部分是為零售商建立口碑，這也是各行業(yè)微信公眾號和口碑營銷的基本目的。那么新媒體如何利用微信公眾號進行口碑營銷呢？微信公眾號一般傳播給粉絲、親戚、朋友、客戶、同事等有聯(lián)系的人，非常適合零售消費群體的范圍。代理經(jīng)營可以有效幫助零售商擴大銷售范圍，提高銷售業(yè)績。

分享經(jīng)驗

80后、90后成為主要消費群體，消費者對事物的體驗和參與也成為消費者的消費需求。購物體驗也是如此。零售行業(yè)良好的消費體驗和服務(wù)體驗，能夠有效滿足消費者的心理需求。通過微信公眾號分享真實的購物體驗，可以滿足消費者的情感需求，通過各種個性化的消費方式綁定消費群體。

廣告營銷

從傳統(tǒng)媒體的角度來看，還有一種傳統(tǒng)的營銷方式就是廣告植入，如電視節(jié)目廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體廣告、廣告宣傳等。它通過熟悉度和存在感來吸引消費者的注意力，促進消費的吸引力。新媒體運營也可以利用這種廣告營銷方式來達到零售行業(yè)的營銷目的。通過頻繁的內(nèi)容或活動推送，可以不斷地獲得在消費群體中的存在感，并以低成本為自己做廣告和營銷。

情感營銷

零售消費群體，由于門店和客群的范圍廣，消費者的情感需求更加明顯。零售商可以通過情感包裝與消費者打情感牌，以此來綁定消費者。新媒體運營可以根據(jù)零售商消費者的近期情況或特定的節(jié)日來推廣相關(guān)的內(nèi)容活動，以滿足消費者的情感需求。隨著時間的推移，消費者已經(jīng)成為零售商的忠實粉絲。

零售行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗是最重要的。新媒體運營可以讓零售商或零售企業(yè)以低成本、省力、省時的方式為消費者提供貼心的服務(wù)。