目前，以數(shù)字技術(shù)為主導(dǎo)的新一輪科技革命加速演進(jìn)，數(shù)字企業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字社會(huì)將成為發(fā)展中不確定因素中的確定引擎。這其中，企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)成為行業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。 這些年，我們或多或少、或深或淺參與了全國(guó)各行各業(yè)數(shù)百家知名企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程，如果梳理其中的心得，可以總結(jié)出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“一點(diǎn)兩面三三制”的實(shí)踐路徑。 所謂“一點(diǎn)”，指的是建立“科學(xué)數(shù)據(jù)發(fā)展觀”的共同認(rèn)知；所謂“兩面”，意指企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要行業(yè)經(jīng)驗(yàn)封裝+數(shù)字化技術(shù)的雙向結(jié)合；所謂“三三制”，遵循三個(gè)指導(dǎo)原則：先醫(yī)后藥、先軟后硬、先點(diǎn)及面。 1.“一點(diǎn)”很重要 縱觀人類歷史，人類社會(huì)發(fā)展和生產(chǎn)變革的核心來(lái)源于對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)要素的變革。過(guò)去主要是對(duì)土地、勞動(dòng)力、資本等生產(chǎn)要素的爭(zhēng)奪；到了數(shù)字時(shí)代，數(shù)據(jù)成為了社會(huì)的核心生產(chǎn)要素。 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要建立數(shù)字化認(rèn)知，數(shù)字化認(rèn)知的核心是建立“科學(xué)數(shù)據(jù)發(fā)展觀”，形成尊數(shù)、愛(ài)數(shù)、用數(shù)的數(shù)據(jù)文化。 阿里巴巴技術(shù)團(tuán)隊(duì)有一種內(nèi)部文化叫做“有數(shù)據(jù)，講數(shù)據(jù)；沒(méi)數(shù)據(jù)，講案例；沒(méi)案例，去調(diào)研”。大家都盡可能的用數(shù)據(jù)來(lái)溝通和討論，從而保證溝通的科學(xué)性，而不僅僅是根據(jù)一些個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)、歷史經(jīng)驗(yàn)做判斷。 我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)案例，某省會(huì)城市的市內(nèi)交通運(yùn)行協(xié)調(diào)中心建設(shè)過(guò)程中，建設(shè)前，相關(guān)單位根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值來(lái)判斷每天從郊區(qū)到市區(qū)公交地鐵通行的市民少、空置多、成本高，準(zhǔn)備提高從郊區(qū)到市區(qū)的公共交通價(jià)格。 但是當(dāng)整個(gè)城市的全量數(shù)字交通中樞系統(tǒng)建設(shè)完畢之后，通過(guò)對(duì)全市各個(gè)公交、出租、地鐵、網(wǎng)約車的軌跡分析并結(jié)合智能技術(shù)對(duì)實(shí)時(shí)人流、車流的建模分析，發(fā)現(xiàn)之前根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值一刀切從郊區(qū)到市區(qū)漲價(jià)的決策和客觀現(xiàn)狀有較大出入，最后主管部門以大數(shù)據(jù)和智能算法為依托，制定出了根據(jù)不同線路精準(zhǔn)制定漲價(jià)和降價(jià)并舉的科學(xué)決策，解決了問(wèn)題。這是數(shù)據(jù)的力量。 過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，更多的是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，關(guān)注的是用戶體驗(yàn)，本質(zhì)是基于人的感知的數(shù)字化，沉淀的更多是消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)；未來(lái)是產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，關(guān)注的是效率提升和成本降低，本質(zhì)是基于萬(wàn)物互聯(lián)的數(shù)字化，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將遠(yuǎn)超消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。 根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2025年，地球一年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)如果存在光盤中，那么光盤疊加起來(lái)的高度將是地球和月球距離的23倍（月地最近距離約39.3萬(wàn)公里），或者繞地球222圈（一圈約為四萬(wàn)公里）。 這個(gè)數(shù)據(jù)量確實(shí)是驚人的。不過(guò)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)，今天企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型剛剛開(kāi)始，現(xiàn)在我們看起來(lái)龐大的數(shù)據(jù)量在未來(lái)可能是很小的開(kāi)始，所以企業(yè)要著眼于以后制定面向未來(lái)的數(shù)據(jù)策略。 2.如何做好“兩面”？ 在長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)中，我觀察到，很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型容易陷入兩個(gè)誤區(qū)：一種過(guò)度強(qiáng)調(diào)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和歷史經(jīng)驗(yàn)，不重視新的數(shù)字化技術(shù)，認(rèn)為它們不具可行性；第二種是唯技術(shù)論，忽視了對(duì)現(xiàn)有企業(yè)現(xiàn)狀和行業(yè)沿革的尊重。 其實(shí)，既不能一味的唯行業(yè)經(jīng)驗(yàn)論，也不能簡(jiǎn)單的唯數(shù)字化技術(shù)論。不同的行業(yè)有大量的基礎(chǔ)原理、行業(yè)知識(shí)、應(yīng)用工具、業(yè)務(wù)流程以及老專家沉淀在腦子里幾十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這些寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都應(yīng)通過(guò)數(shù)字化模型的封裝沉淀在數(shù)字化平臺(tái)上，與新技術(shù)深度融合才能產(chǎn)生強(qiáng)大的化學(xué)作用。 先來(lái)說(shuō)說(shuō)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)封裝。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)不是數(shù)字技術(shù)+產(chǎn)業(yè)，而是產(chǎn)業(yè)+數(shù)字技術(shù)。 以工業(yè)制造為例，服飾行業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程涵蓋從設(shè)計(jì)打樣、面料采購(gòu)到生產(chǎn)物流等四十多個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)原來(lái)沒(méi)有全線貫通，很多部分各自為政、標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低、不良率高、庫(kù)存高等問(wèn)題。 阿里云在服飾行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，將傳統(tǒng)流程拆分成118個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并打上標(biāo)簽，融合服裝中訂單環(huán)節(jié)、采購(gòu)環(huán)節(jié)、裁剪環(huán)節(jié)、吊掛生產(chǎn)環(huán)節(jié)、后道流水環(huán)節(jié)及質(zhì)量控制環(huán)節(jié)等各作業(yè)流程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以數(shù)字化方式呈現(xiàn)和連接，最后實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率平均提高40%，零不良和零庫(kù)存。 擁有這種能力后，就能實(shí)現(xiàn)小微訂單無(wú)縫切換的柔性生產(chǎn)能力，這就是傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合后帶來(lái)的成本降低、效率提升。 這樣的案例在各行各業(yè)有很多，我就不一一贅述了。我們大部分的企業(yè)所運(yùn)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)流程還是依賴于傳統(tǒng)的流程和經(jīng)驗(yàn)的，這種情況下就要充分利用數(shù)字化技術(shù)的紅利，將線下業(yè)務(wù)線上化、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。 再來(lái)說(shuō)說(shuō)數(shù)字化技術(shù)。結(jié)合阿里巴巴服務(wù)9.7億消費(fèi)者，4000多萬(wàn)家企業(yè)的自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和試錯(cuò)，我們總結(jié)了數(shù)字化技術(shù)的四大引擎：基礎(chǔ)設(shè)施云化、整體架構(gòu)數(shù)據(jù)化、協(xié)同辦公移動(dòng)化、應(yīng)用場(chǎng)景智能化。 ◎ 基礎(chǔ)設(shè)施云化：避免在非戰(zhàn)略機(jī)會(huì)中消耗戰(zhàn)略技術(shù)資源 基礎(chǔ)IT設(shè)施云化大趨勢(shì)已經(jīng)沒(méi)有爭(zhēng)議。企業(yè)技術(shù)資源投入的整體策略可以是：公共技術(shù)“云上用”，應(yīng)用技術(shù)“業(yè)務(wù)定”，核心技術(shù)“自主控”。 企業(yè)涉及IT基礎(chǔ)資源的技術(shù)應(yīng)“拿來(lái)主義”地使用云計(jì)算；涉及企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的應(yīng)用開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，可由企業(yè)自主謀劃聯(lián)合生態(tài)伙伴來(lái)共同打建，鼓勵(lì)在貼近行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景上企業(yè)自身能有高水平的創(chuàng)新想法；涉及企業(yè)自身獨(dú)特價(jià)值的核心技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)域，集中優(yōu)勢(shì)資源、力出一孔、重點(diǎn)聚焦，構(gòu)筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。 ◎ 整體架構(gòu)數(shù)據(jù)化：中臺(tái)是最簡(jiǎn)單、也最難實(shí)現(xiàn)的理念 數(shù)據(jù)化技術(shù)架構(gòu)的本質(zhì)是為了支撐“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的目標(biāo)。其中，“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”是為了活在當(dāng)下；“一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”是為了發(fā)展未來(lái)。 數(shù)據(jù)化架構(gòu)的核心之一是阿里巴巴在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)和定義的中臺(tái)理念，中臺(tái)既是一個(gè)構(gòu)建數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)體系的方法論；也包括一組確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、價(jià)值化的產(chǎn)品工具集；同時(shí)中臺(tái)還是一種構(gòu)建以用戶運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向的組織新模式。 每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該搭建中臺(tái)，但中臺(tái)不是依葫蘆畫(huà)瓢搭建。 中臺(tái)需要與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、數(shù)字化水平、資金狀況和人力現(xiàn)狀以及企業(yè)上下游的行業(yè)特征、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、全球發(fā)展?fàn)顩r相匹配。中臺(tái)必須是符合自身能力特點(diǎn)的、不斷優(yōu)化與迭代的、能夠產(chǎn)生預(yù)期業(yè)務(wù)效果的，否則就會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單粗暴的“拿來(lái)主義”，連最基本的企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀評(píng)估與次第發(fā)展路徑都缺乏的脫節(jié)現(xiàn)象，這種脫節(jié)現(xiàn)象是靠任何的先進(jìn)的“中臺(tái)”都解決不了的。 ◎ 重新定義組織：新組織基于舊地圖無(wú)法駛向新大陸 一個(gè)組織是否高效，取決于三個(gè)能力：是否實(shí)時(shí)在線并具備準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地觸達(dá)全員，來(lái)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部變化的能力；是否具備跨部門、跨地域、跨供應(yīng)商、跨合作伙伴、跨客戶之間的溝通鏈接能力；是否具備移動(dòng)化、場(chǎng)景化、實(shí)時(shí)化的協(xié)同辦公能力。 大量企業(yè)借助釘釘來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的升級(jí)再造。疫情期間，浙江省政府通過(guò)釘釘在線會(huì)議系統(tǒng)召集千人以上的會(huì)議是平時(shí)的十倍以上，超出過(guò)往想象地提升了辦公效率和節(jié)省成本。 越來(lái)越多的業(yè)務(wù)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)IT開(kāi)發(fā)能力，Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2021年對(duì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的需求將達(dá)到所有IT公司開(kāi)發(fā)能力的5倍。釘釘為此開(kāi)放了宜搭等低代碼開(kāi)發(fā)工具，HR、財(cái)務(wù)等不懂編程的人員也能開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用，大幅降低開(kāi)發(fā)門檻，讓企業(yè)擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主動(dòng)權(quán)。 阿里巴巴在釘釘上通過(guò)宜搭已構(gòu)建了1.27萬(wàn)個(gè)應(yīng)用，包括HR、財(cái)務(wù)、法務(wù)、行政等多場(chǎng)景。比如經(jīng)理級(jí)別員工的出差、考勤、報(bào)銷等全部釘免審批，事后通過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)合智能算法來(lái)甄別各種事項(xiàng)的合理性。 企業(yè)內(nèi)部的溝通形式未來(lái)一定是基于移動(dòng)場(chǎng)景、基于業(yè)務(wù)需求、基于人員角色三者融為一體的協(xié)同辦公新平臺(tái)，基于過(guò)去的舊地圖是無(wú)法到達(dá)新大陸，誰(shuí)先掌握數(shù)字化時(shí)代的新工具、新協(xié)作、新管理，誰(shuí)就能率先重新定義組織，成為創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，高質(zhì)量增長(zhǎng)的“內(nèi)燃機(jī)”。 ◎ 應(yīng)用場(chǎng)景智能化：企業(yè)第二曲線的新動(dòng)能 我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：不少企業(yè)一提智能要么過(guò)度焦慮、要么極度迷信，不是擔(dān)心被別人的智能化顛覆，要不就是寄予過(guò)大的期望想象。 當(dāng)下智能化應(yīng)用好的企業(yè)，基本都是充分結(jié)合自身應(yīng)用場(chǎng)景能清晰提出問(wèn)題和定義問(wèn)題的企業(yè)，企業(yè)使用智能化的過(guò)程一定是企業(yè)自身和數(shù)字化技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)的共創(chuàng)、共建、甚至是共享的過(guò)程。 淘寶上面有一個(gè)智能小應(yīng)用拍立淘，用戶看見(jiàn)喜歡的商品只要拍下照片，或者插入你想要的任何明星使用的商品照片，就能通過(guò)視覺(jué)智能技術(shù)瞬間在淘寶的億萬(wàn)商品中搜索出來(lái)，這些小場(chǎng)景都是由阿里巴巴的淘寶業(yè)務(wù)方提出需求，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)智能的達(dá)摩院來(lái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。 又如國(guó)家電網(wǎng)在運(yùn)檢側(cè)的人工坐席調(diào)度和維修排查場(chǎng)景中引入智能客服和知識(shí)圖譜技術(shù)，大大降低了人工成本和提高維修準(zhǔn)確率。 智能必須應(yīng)用到合適的場(chǎng)景，所以提出問(wèn)題往往比解決問(wèn)題更重要。這決定了數(shù)據(jù)智能技術(shù)能否在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最大化地發(fā)揮生產(chǎn)力。 我判斷，目前應(yīng)用場(chǎng)景智能化對(duì)企業(yè)的價(jià)值呈現(xiàn)還主要體現(xiàn)在提效降本上面，未來(lái)應(yīng)用場(chǎng)景的智能化還需要通過(guò)創(chuàng)新找到新商業(yè)模式，真正讓數(shù)據(jù)智能技術(shù)成為企業(yè)增長(zhǎng)的核聚變，成為企業(yè)第二曲線發(fā)展的新動(dòng)能。 3.三三制精髓 ◎ 先醫(yī)后藥： “先醫(yī)后藥”本質(zhì)是頂層設(shè)計(jì)優(yōu)先，做好問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、做好價(jià)值實(shí)現(xiàn)、做好藍(lán)圖規(guī)劃。 它的具體表現(xiàn)形式是“咨詢先行”。大部分成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例中，首先做的是借助有成功實(shí)踐的“外腦”做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的咨詢?cè)O(shè)計(jì)、評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀、問(wèn)題需求調(diào)研、業(yè)務(wù)流程理解、具體場(chǎng)景分析、技術(shù)融合分析以及轉(zhuǎn)型價(jià)值發(fā)現(xiàn)，再按病下藥。 因地制宜制定出適合企業(yè)自身的切實(shí)可行的轉(zhuǎn)型目標(biāo)、藍(lán)圖、架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)路線選擇、制定轉(zhuǎn)型舉措和組織文化變革等。 只有做到這一點(diǎn)，才能真正通過(guò)業(yè)務(wù)和技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和重塑，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。 ◎ 先軟再硬： 過(guò)去，大量企業(yè)習(xí)慣硬件投資先行的發(fā)展模式，但硬件投資一經(jīng)確定后就很難動(dòng)態(tài)適配和柔性調(diào)節(jié)，一旦規(guī)劃有誤就會(huì)造成大量浪費(fèi)。 而且，在沒(méi)有數(shù)據(jù)沒(méi)有打通的時(shí)候，越多的硬件投資可能造成越多的信息不流通和不匹配，形成更多的數(shù)據(jù)孤島。 因此，基于已有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施通過(guò)軟件打通數(shù)據(jù)，通過(guò)算法產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，先“由軟及硬”、再“由硬及軟”，是比較科學(xué)和合理的循環(huán)建設(shè)模式。 在四川智慧高速公路的打造上面，正是通過(guò)“先軟后硬”，利用已有的交通卡口等前端設(shè)備視頻數(shù)據(jù)，和高德互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)融合，結(jié)合人工智能技術(shù)發(fā)布分流誘導(dǎo)預(yù)案與調(diào)度，大大降低和緩解了高峰擁堵。 同時(shí)，通過(guò)感知設(shè)備監(jiān)測(cè)路面狀況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)道路上各類異常，快速處置消除隱患，降低事故及二次事故比例，安全事故降低15%。 后期的運(yùn)行過(guò)程中，我們又發(fā)現(xiàn)，在部分的路段如果能增加和智能算法精確適配的硬件設(shè)備，可以更進(jìn)一步提升智能化水平，于是重新定義硬件的規(guī)格實(shí)現(xiàn)了由軟及硬的進(jìn)化。 在基于智能化軟硬一體的規(guī)劃和建設(shè)前提下，硬件和數(shù)據(jù)，算法的價(jià)值也將得到進(jìn)一步的快速釋放，在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。 ◎ 先點(diǎn)及面： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)來(lái)自方方面面：文化觀念沖突、組織人才適配、技術(shù)的駕馭、體制的束縛等。因此企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型切忌短期主義和盲目主義，切忌孤注一擲或全線出擊。 在通過(guò)先醫(yī)后藥確定下來(lái)頂層設(shè)計(jì)以后，在具體的實(shí)現(xiàn)路徑上要從場(chǎng)景、問(wèn)題和需求出發(fā)，找到具體的場(chǎng)景做破局點(diǎn)，由點(diǎn)及面、以小見(jiàn)大，小步快跑。 鋼鐵企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中正是選中冷軋板的表面檢測(cè)、煉鋼工藝優(yōu)化兩個(gè)場(chǎng)景作為切入點(diǎn)，通過(guò)智能化的配優(yōu)參數(shù)模型和人工智能檢測(cè)為企業(yè)帶來(lái)一年幾千萬(wàn)的直接收益，大大增強(qiáng)了企業(yè)擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型的信心和決心，打破了原有的體制束縛和變革阻力。 國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型尤其要充分處理好遠(yuǎn)期與近期、總體與局部、宏觀與微觀等各方面關(guān)系，做到既敢于轉(zhuǎn)型，也善于轉(zhuǎn)型。 總而言之，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，需要體系化的解決方案。通過(guò)以數(shù)據(jù)為一個(gè)中心點(diǎn)，借助四大數(shù)字化技術(shù)引擎，咨詢先行，先用軟件應(yīng)用跑通模式，再進(jìn)行大規(guī)模硬件投資；先找關(guān)鍵場(chǎng)景落地業(yè)務(wù)價(jià)值，再全面推廣，這樣的策略能夠最大限度上提升轉(zhuǎn)型效率。
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