12月上旬，以“擁抱大變局，奮進(jìn)新時代”為主題的2022第十七屆中國中小企業(yè)家年會主論壇舉行。阿里巴巴集團(tuán)阿里研究院副院長譚崇鈞應(yīng)邀參加，并在論壇發(fā)表了題為《數(shù)字化助力中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》的演講，就中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和具體途徑進(jìn)行分享。
以下為演講主要內(nèi)容——
黨的二十大對數(shù)字化及高質(zhì)量發(fā)展作出重要論述，特別提到支持中小微企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)民營企業(yè)壯大以及加速數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合。下面，我從三個方面分享關(guān)于中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)內(nèi)容。
一、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么重要？
對于任何一個國家來說，中小企業(yè)都是量大面廣的重要群體，而且對于創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、民生、創(chuàng)新都具有重要的貢獻(xiàn)?？梢哉f，中小企業(yè)在整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展里邊舉足輕重。近三年的疫情，實際上對于整個中小企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該說都帶來了很大挑戰(zhàn)，跟大企業(yè)相比，它們受到的影響可能會更大。
從PMI絕對值來看，中小企業(yè)降幅遠(yuǎn)超大企業(yè)，電商平臺中小商家的營收改善勢頭很弱。同時，因疫情沖擊，復(fù)工復(fù)產(chǎn)也遇到了一定阻礙。從中小企業(yè)負(fù)擔(dān)來看，結(jié)構(gòu)也不完全一樣，其中財務(wù)成本和稅費成本跟規(guī)模成正比，越是小的企業(yè)比較關(guān)注的是房租，而中型企業(yè)就比較關(guān)注人力成本。另外企業(yè)的現(xiàn)金流盡管有所改善，但實際上的改善也是有限的。企業(yè)資金困難的原因不是因為擴(kuò)大再生產(chǎn)或者是投資帶來的，更多的是因為庫存積壓，不管是內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào)，訂單都是比較弱的，因為沒有訂單，就形成很多庫存。
另外，中小企業(yè)也存在著傳統(tǒng)的發(fā)展模式增長失速的問題。特別是在疫情等大環(huán)境變化后，企業(yè)的客戶需求都在變化，給營銷、內(nèi)部管理、新產(chǎn)品開發(fā)等都會帶來一些挑戰(zhàn)。當(dāng)然，中小企業(yè)在不同的發(fā)展階段，面臨的訴求是不太一樣的。比如說在初創(chuàng)期，因為業(yè)務(wù)不太確定，成本較高，而且創(chuàng)業(yè)機(jī)會時間窗口也比較短，企業(yè)如何能快速抓住機(jī)會，把產(chǎn)品推向市場，是初創(chuàng)期企業(yè)最大痛點和訴求。在發(fā)展期，因為發(fā)展很快，行業(yè)影響力也在提升，這時管理成本、競爭激烈程度在增加，如何去感知市場變化，優(yōu)化市場化的策略和提升管理就比較重要。到了創(chuàng)新期，存在很多不確定性，具有很大風(fēng)險，怎么去快速的去迭代創(chuàng)新，能不能低成本的創(chuàng)新，尋找第二增長曲線都是較大的挑戰(zhàn)。
如何通過數(shù)字化來實現(xiàn)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享5個方面的新發(fā)展理念，從而實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展？
一是數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新的生產(chǎn)要素，本身就能帶來生產(chǎn)增長的新貢獻(xiàn)。另外，相對其他生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)有推動力和深度融合的作用，從而共同對創(chuàng)新產(chǎn)生支撐作用。
二是數(shù)字經(jīng)濟(jì)它具有普遍性，可以促進(jìn)地域之間、行業(yè)之間人群之間的協(xié)同發(fā)展。比較典型的就是農(nóng)村地區(qū)，原來相當(dāng)邊緣的地區(qū)，就因為數(shù)字化使當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品、手工藝品能賣到全國，甚至賣到全球，涌現(xiàn)了一批“淘寶村”。淘寶村是一種現(xiàn)象，一個行政村在阿里平臺上銷售的年收入在1,000萬以上，就可以被認(rèn)定為“淘寶村”?！疤詫毚濉睆淖畛醯?個到去年已經(jīng)有7000多個，銷售額超過1萬億人民幣。在農(nóng)村地區(qū)能涌現(xiàn)那么多產(chǎn)業(yè)集群，實際上就是數(shù)字化普惠帶來的，促進(jìn)了城鄉(xiāng)之間、地域之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三是數(shù)字化還帶來很多節(jié)能減排的機(jī)會，促進(jìn)綠色低碳的發(fā)展。
四是數(shù)字經(jīng)濟(jì)就是基于互聯(lián)網(wǎng)的，具有跨時空的便利，通過數(shù)字化可以將上下游打通。
五是數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有包容性，可以助力全社會來共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的成果。
數(shù)字化對于高質(zhì)量發(fā)展具有很重要的現(xiàn)實意義，也是很重要的實現(xiàn)途徑。現(xiàn)階段，中國89%的中小企業(yè)還處于轉(zhuǎn)型的探索階段，真正的只有3%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度運營階段。中國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有廣闊潛力。正如工信部徐曉蘭副部長所說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是助企紓困之舉，也是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵措施。
除中國外，世界各國多年來都在努力推動數(shù)字化發(fā)展，不管是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，都不斷迭代數(shù)字化的政策措施。國際組織也是如此。數(shù)字化已成為國際組織、國際社會、各國政府面臨的共同議題。數(shù)字技術(shù)滲透到了產(chǎn)業(yè)以后，首先有數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)，然后再有產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。應(yīng)該用動態(tài)的眼光來發(fā)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的價值。
二、企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)性工程。對于數(shù)字化，大家都有一個不斷的認(rèn)識的過程，數(shù)字化本身也隨著數(shù)字技術(shù)不斷進(jìn)步，處在不斷演變之中。
數(shù)字化首先是一種新的思維模式，實現(xiàn)數(shù)字化就要戰(zhàn)略先行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的思維是“邊開槍邊瞄準(zhǔn)”，在迭代中來持續(xù)逼近目標(biāo)，要適應(yīng)客戶的需求和整個競爭環(huán)境的快速變化，用數(shù)字化的方式去應(yīng)對、去決策。近兩年，敏捷組織、敏捷治理等概念頻頻出現(xiàn)，要求快速反應(yīng)?？焖倬腿菀壮鲥e，只要是能很快發(fā)現(xiàn)，不斷改進(jìn)，并且以低成本方式來進(jìn)行就沒有多大問題。這就是低成本試錯的能力，容忍失敗的文化以及快速的執(zhí)行力，這些都是在新環(huán)境對企業(yè)一些新要求，而這些要求都可以在數(shù)字化中得到支持。
從組織方面來看，不管是管理還是激勵，理念要向賦能轉(zhuǎn)變，從原來的剛性組織向柔性組織發(fā)展。原來可能更多通過標(biāo)準(zhǔn)化流程、精細(xì)化管理、領(lǐng)導(dǎo)帶頭等等方式來提升效率。新時代下，更多需要每個員工都變成發(fā)動機(jī)，激發(fā)每個員工的創(chuàng)新力。這就好比，原來火車前行要靠火車頭帶，現(xiàn)在動車是每個車廂都是自帶動力。這需要行為在線化、數(shù)據(jù)在線化，也就是組織溝通協(xié)同、業(yè)務(wù)生態(tài)都要在線化。通過在線化，讓組織更加扁平化，變成賦能的機(jī)構(gòu)，而不僅僅是一個管理監(jiān)督的機(jī)構(gòu)。
從技術(shù)方面看，原來的IT都是每個企業(yè)興建自己的機(jī)房，就像電氣化時代每個企業(yè)都有自己的發(fā)電廠。后來，統(tǒng)一的電網(wǎng)可以供電。這個統(tǒng)一的電網(wǎng)，就相當(dāng)于云計算。云就是一種自來水，就是一種電力，打開龍頭按下開關(guān)就可以用，并憑借其彈性帶來無限可能。很多企業(yè)一開始發(fā)展比較小，需要存儲、算力和各種資源也少，只需要很低的成本就可以實現(xiàn)；快速發(fā)展以后，需求量越來大，變量也在增加，而云就可以直接改變存儲空間，讓企業(yè)發(fā)展不受天花板的限制。
從營銷方面看，再好的產(chǎn)品都要觸達(dá)客戶，讓客戶能認(rèn)同。這就需要把企業(yè)的數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)整合，打破數(shù)據(jù)孤島，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)來對客戶進(jìn)行深度的洞察，不斷調(diào)整商業(yè)決策，實現(xiàn)多渠道營銷?，F(xiàn)在很多企業(yè)都是同時有線上和線下的銷售渠道，而且在線上也有服務(wù)于產(chǎn)品定位和客群定位的多個渠道。
從品牌方面看，企業(yè)發(fā)展到一定程度，想要實現(xiàn)好的價值，必須要有自己的品牌。數(shù)字化背景下，品牌建設(shè)可以有不同的特點。比如通過數(shù)字化精準(zhǔn)營銷，可以在不同渠道實現(xiàn)很清楚的“畫像”。當(dāng)然，通過數(shù)字化方式還可以更好地保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。在淘寶天貓平臺上，浙江一個橘子品牌從原來的零售價5塊到變成50塊就是一個很好的例子。這個品牌通過數(shù)字化改造，提升了整個品牌價值。
從履約方面看，可以通過對供應(yīng)鏈的數(shù)字化，做好產(chǎn)品的分類分級，提升產(chǎn)品穩(wěn)定性，保證質(zhì)量。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要求企業(yè)擁抱科技、擁抱趨勢、擁抱變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不成功、不順利，有的企業(yè)是因為覺得數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是IT部門或辦公室的事，但實際上數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是戰(zhàn)略籌劃，成功的案例基本上都是“一把手工程”。當(dāng)然，也不能神話數(shù)字化，不是任何問題只要數(shù)字化就能解決。數(shù)字化還是一個工具，需要跟各種資源稟賦和能力相結(jié)合。
3.中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六種路徑
中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨很多挑戰(zhàn)。盡管幾乎每個企業(yè)都感覺很有必要，但因為缺資金、缺人才、缺技術(shù)、有顧慮，很多企業(yè)想轉(zhuǎn)不會轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)不動、轉(zhuǎn)不好。中小企業(yè)普遍關(guān)心投入產(chǎn)出比，如果看不到實際產(chǎn)出，就會導(dǎo)致很多的企業(yè)行動緩慢，這也是中小企業(yè)的數(shù)字化程度明顯落后于大企業(yè)的原因之一。
根據(jù)OECD的研究，在供銷采購、社交媒體營銷、無紙化辦公等數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，中小企業(yè)與大企業(yè)比較接近，但在ERP、云計算大數(shù)據(jù)應(yīng)用等更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，跟大企業(yè)就差距比較大。
這里介紹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑多是基于阿里巴巴實踐。作為一家科技企業(yè)和平臺公司，阿里巴巴服務(wù)了大量的中小微企業(yè)，幫助其中很多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。分享一下企業(yè)數(shù)字化的幾條路徑：
第一個路徑是上云。云是一種更經(jīng)濟(jì)、更強(qiáng)壯的新型基礎(chǔ)設(shè)施，能夠拉伸增長的天花板。企業(yè)要保證數(shù)據(jù)安全，靠自己的技術(shù)實力，需要投入成本相對很高，通過選擇不同的云服務(wù)商，可以享受按服務(wù)計費的彈性優(yōu)勢。
第二個路徑是使用平臺服務(wù)。因為平臺聚合了各種優(yōu)質(zhì)資源，能夠精準(zhǔn)匹配供需，還能幫助中小企業(yè)連接海內(nèi)外市場，從而更好的幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、降本增效。平臺多種多樣，這里只提一下工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和外貿(mào)平臺。
廣東有一家玩具企業(yè)，通過使用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以后，訂單準(zhǔn)交率提高了，庫存量下降了，每個員工管理的機(jī)器設(shè)備數(shù)量、管理效能得到極大提高。外貿(mào)原本是大企業(yè)的專利，有了外貿(mào)平臺后，現(xiàn)在很多中小微企業(yè)通過外貿(mào)平臺就能做出口業(yè)務(wù)，實現(xiàn)賣全球。
第三種路徑是數(shù)字化的協(xié)同創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個企業(yè)長久發(fā)展不竭的動力，通過數(shù)字化和技術(shù)普惠，可以跟消費者共創(chuàng)爆品，實際上就是通過數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用場景不斷迭代，不斷了解挖掘新的需求。
第四種路徑是組織和業(yè)務(wù)的數(shù)字化。通過管理和工作方式的改變提升效能。釘釘是一個數(shù)字協(xié)同辦公平臺，也是一個應(yīng)用開發(fā)平臺。
有一家鞋服企業(yè)，也是一家“專精特新”企業(yè)，通過釘釘實現(xiàn)設(shè)備的管理數(shù)據(jù)實時在線，從而進(jìn)行監(jiān)控和管理，提升了企業(yè)的管理效能。
第五個路徑是低代碼的應(yīng)用。這是近幾年出現(xiàn)的新趨勢。國際上一些大型公司都在積極布局。低代碼不需要編代碼，只要拖拽兩下，就可以新建任務(wù)。我不是技術(shù)出身，但前段時間嘗試用了一兩個小時，通過低代碼工具做了一個內(nèi)部的調(diào)查表，很快布置了任務(wù)，包括設(shè)計審核公式，效率高、成本低，非常簡潔適用。低代碼的開發(fā)工具，可以是存量信息系統(tǒng)的補(bǔ)充、集成、解構(gòu)或者替代，是中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化最后一公里的重要途徑。
第六個路徑是能耗和雙碳的數(shù)字化管理。美國、歐盟、日本等國家正在研究實施碳關(guān)稅。今后，中國企業(yè)要把產(chǎn)品出口到這些國家，面臨碳邊境調(diào)節(jié)的問題，需要把碳的成本放進(jìn)去。企業(yè)在國內(nèi)采取了一些減碳措施，需要把自減碳數(shù)據(jù)通過工具記錄下來，并且通過第三方的認(rèn)證機(jī)構(gòu)來認(rèn)證。阿里云有能耗寶和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，可以跟包括國外的一些三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作，通過純在線方式，幫助企業(yè)低成本的實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的碳計量。這是數(shù)字應(yīng)用的又一個很重要的場景。
數(shù)字化目的是降低成本、提高效率、擴(kuò)大市場。數(shù)字化能給企業(yè)帶來巨大變化。從速度的提升、從時間的縮短，都能看到數(shù)字化帶來的成效，包括研發(fā)上市的周期更短、決策更敏捷、供應(yīng)鏈周轉(zhuǎn)更快等等。這些時間數(shù)據(jù)的縮短，往往就意味著質(zhì)量和效益的提升。
數(shù)字化可以助力企業(yè)家來應(yīng)對不確定性，因為企業(yè)家天然就要應(yīng)對各種不確定性的，數(shù)字化可以是一個重要的工具?？梢哉f，數(shù)字化不是萬能的，但是沒有數(shù)字化也是萬萬不能的。
中小企業(yè)的數(shù)字化非常重要，通過數(shù)字化滿足企業(yè)在發(fā)展不同階段遇到的不同需求，助力中小企業(yè)創(chuàng)新、陪伴中小企業(yè)成長，是我們一直堅持在做的事情。
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