二十大報(bào)告中提出“建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，推進(jìn)新型工業(yè)化，加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、航天強(qiáng)國(guó)、交通強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)。”
這些有關(guān)信息通訊技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的論述，不但引發(fā)行業(yè)強(qiáng)烈共鳴，全國(guó)范圍內(nèi)，有關(guān)數(shù)字技術(shù)在社會(huì)治理、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的新成就、新趨勢(shì)等也受到極大關(guān)注。
2022年10月27日，釘釘總裁葉軍與組織管理學(xué)專家張麗俊對(duì)談，圍繞“企業(yè)數(shù)字化，CEO的第一戰(zhàn)略”展開探討，對(duì)話坦誠(chéng)、深入、有價(jià)值，分享給大家。
01.
談自己
從技術(shù)實(shí)習(xí)生成長(zhǎng)為事業(yè)部總裁
組織文化是阿里巴巴成功的關(guān)鍵之一，也是阿里巴巴能夠?qū)崿F(xiàn)一次又一次升級(jí)轉(zhuǎn)型的底層支撐，作為“土生土長(zhǎng)”的阿里人，葉軍一路從技術(shù)實(shí)習(xí)生成長(zhǎng)為釘釘總裁，本身就是一個(gè)了解阿里組織文化的絕佳觀察案例。
葉軍是阿里歷史上的第一位計(jì)算機(jī)博士，他在讀博期間就已經(jīng)到阿里實(shí)習(xí)，他在阿里的職業(yè)經(jīng)歷大致可以分為四個(gè)階段：
1.0時(shí)期是在阿里軟件做SaaS、在速賣通做跨境電商，這個(gè)時(shí)期他花了很多時(shí)間走客戶、理解客戶、與客戶共創(chuàng)，從一個(gè)技術(shù)人員逐漸形成了產(chǎn)品思維。
2.0時(shí)期是從B2B的技術(shù)團(tuán)隊(duì)一號(hào)位，到集團(tuán)信息化部門負(fù)責(zé)人，相當(dāng)于阿里集團(tuán)的CIO的角色，他開始理解大企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的需求，企業(yè)服務(wù)要怎么做，從一個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人完成了對(duì)產(chǎn)品和商業(yè)設(shè)計(jì)的理解。
3.0時(shí)期是開始負(fù)責(zé)政務(wù)釘釘和政務(wù)中臺(tái)，開發(fā)了供浙江省政府使用的 “浙政釘” 等大型定制化釘釘，這段經(jīng)歷讓他對(duì)to B產(chǎn)品的用戶到底是誰(shuí)，有了體系化的思考，開始建立起行業(yè)化的產(chǎn)品觀。
4.0時(shí)期是成為釘釘?shù)囊惶?hào)位。
為做事而來(lái)，是葉軍的一貫的風(fēng)格，葉軍說(shuō)：我就是那個(gè)能力普通，在阿里努力了很久才終于被看見的人。
02.
談團(tuán)隊(duì)
打勝仗是最好的團(tuán)建
隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局的推進(jìn)，2020年9月，阿里提出“云釘一體”戰(zhàn)略。伴隨集團(tuán)戰(zhàn)略落地的同時(shí)，葉軍接手釘釘，推動(dòng)這個(gè)版塊進(jìn)入新的發(fā)展階段。
然而，釘釘曾有一個(gè)根深蒂固的信仰，要服務(wù)中小客戶，這與釘釘?shù)臍v史有關(guān)，因?yàn)樗撎ビ趯?duì)標(biāo)微信的to C社交產(chǎn)品來(lái)往。當(dāng)釘釘兼顧中小客戶的同時(shí)，錨定大客戶時(shí)，有些不同的聲音在釘釘內(nèi)部出現(xiàn)。
轉(zhuǎn)變共識(shí)并不容易，一些對(duì)戰(zhàn)略方向并不認(rèn)同的人很快離開了釘釘，葉軍來(lái)釘釘?shù)牡谝荒昃痛蟾烹x職了22個(gè)P9，葉軍坦言，那一段是他挑戰(zhàn)最大的時(shí)刻，他的白頭發(fā)也多了很多，基本上都是那段時(shí)間長(zhǎng)的。
葉軍自認(rèn)是一個(gè)“外圓內(nèi)方”的人，看起來(lái)七情不上臉，待人接物也比較隨和，但是內(nèi)心一旦認(rèn)定的事情，就很難被左右，會(huì)堅(jiān)定地往前推進(jìn)。兩年來(lái)，他推動(dòng)釘釘更堅(jiān)決轉(zhuǎn)向to B，建立起一套服務(wù)大客戶的新能力。
近兩年來(lái)，大客戶的價(jià)值逐漸被證明，與過去漲漲落落的個(gè)人用戶不同，大客戶不僅帶來(lái)了客觀的新增日活，而且日活數(shù)只漲不跌，客戶組內(nèi)的使用人數(shù)、平均使用時(shí)長(zhǎng)、使用應(yīng)用的數(shù)量都在逐步上升。
據(jù)了解，《財(cái)富》雜志公布2022年度世界500強(qiáng)中有145家中國(guó)企業(yè)，其中超過80%在使用釘釘。《財(cái)富》雜志2022年公布的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中也有80%在釘釘上。
各行各業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)如一汽集團(tuán)、波司登、上海三菱電梯、百麗時(shí)尚、影石Insta360等都選擇使用釘釘。
葉軍說(shuō)：打勝仗是最好的團(tuán)建，你有勝利就能凝聚人心，因?yàn)榇蠹叶际窍Ｍ咽虑樽龀晒?，這是最重要的。
03.
談釘釘
開放共贏
成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)操作系統(tǒng)
2022年3月22日，釘釘進(jìn)行了一次全面的品牌升級(jí)，Logo的重心從“閃電”變?yōu)椤俺岚颉?，slogan也由“讓工作學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單”，更新為“讓進(jìn)步發(fā)生”。
品牌升級(jí)的重大變化，指向釘釘從強(qiáng)調(diào)極致效率，變?yōu)閺?qiáng)化數(shù)字化的方向。這是釘釘在to B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)，發(fā)出新進(jìn)軍的信號(hào)。
伴隨這一信號(hào)而來(lái)的，是釘釘定位的再升級(jí)：不只是將自身定位為效率工具，而是作為PaaS底座，讓繁榮的SasS生態(tài)和B端應(yīng)用在自身上面生長(zhǎng)。
釘釘進(jìn)一步明確了自身的開放邊界和戰(zhàn)略取舍：不再自己下場(chǎng)，親自為客戶服務(wù)，而只是專注做PaaS，給SaaS廠商提供幫助與服務(wù)，由SaaS廠商在釘釘上直接給企業(yè)服務(wù)。
過去一年，整個(gè)釘釘平臺(tái)上的生態(tài)成長(zhǎng)的都非?？臁?/span>
截至去年底，釘應(yīng)用數(shù)增長(zhǎng)5.56倍，釘釘上的低代碼應(yīng)用超過了240萬(wàn)，釘釘上所有開發(fā)者數(shù)量超過190萬(wàn)，釘釘上近一半上架了應(yīng)用的ISV公司獲得融資，釘釘上純SaaS過去一年獲得的融資總額超過60億元。
葉軍認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)該要讓生態(tài)、合作方變得更偉大，這是平臺(tái)的特性，特別是在to B 領(lǐng)域。To B業(yè)務(wù)天生以企業(yè)為中心，不是薅別人流量，to C業(yè)務(wù)是誰(shuí)掌握流量入口誰(shuí)就贏，to B業(yè)務(wù)是誰(shuí)掌握服務(wù)入口誰(shuí)就贏。
做平臺(tái)是釘釘?shù)闹匾姑?，目前中?guó)還沒有真正的PaaS，如果釘釘能夠通過做PaaS，帶動(dòng)生態(tài)整體繁榮起來(lái)，那么中國(guó)的SasS軟件也會(huì)因?yàn)檫@些企業(yè)變得不一樣。
04.
談企業(yè)
未來(lái)每家企業(yè)都應(yīng)該是數(shù)字化企業(yè)
生產(chǎn)力決定著生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系是生產(chǎn)要素的分配機(jī)制。生產(chǎn)工具的能力決定著生產(chǎn)要素加工的質(zhì)量和效率。
每一家企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，因此未來(lái)每一家企業(yè)都應(yīng)該是數(shù)字化的企業(yè)。
企業(yè)決策者需要思考，在數(shù)字技術(shù)不斷深入應(yīng)用的浪潮下，企業(yè)如何變革組織管理以適應(yīng)新的生產(chǎn)力需要。
在組織變革過程中，數(shù)字化要讓決策變得及時(shí)、準(zhǔn)確，幫助企業(yè)做出正確的業(yè)務(wù)決定。
葉軍以員工晉升舉例：
在晉升的環(huán)節(jié)，很多企業(yè)的員工都是有成長(zhǎng)的，你成長(zhǎng)了就要晉升，我覺得晉升是每家企業(yè)不得不面臨的一個(gè)問。
像我們公司也用不同的方式做過晉升，有些時(shí)候是推薦制，有些時(shí)候是面試官制度，有些是360°環(huán)評(píng)加上面試官制度，各種方法都有。
我想所有的這些評(píng)價(jià)，包括推薦也好，360°互評(píng)也好，我覺得背后都是一些主觀加客觀的一些綜合。
有了數(shù)字化的技術(shù)以后就可以對(duì)這個(gè)面試晉升增加更多、更客觀的維度，所以我們有時(shí)候講數(shù)字化可能讓管理從純感性變成感性加上理性。
就是你晉升一個(gè)人，要參考這個(gè)人過往的戰(zhàn)績(jī)、戰(zhàn)功，包括互評(píng)，包括一路做過項(xiàng)目的經(jīng)歷，所有這些客觀的結(jié)果。
如果他是一個(gè)技術(shù)人員，需要包括他的所有技術(shù)成果，他在技術(shù)項(xiàng)目落地過程中與同伴的合作關(guān)系，比如合作的緊密程度。
我們釘釘內(nèi)部自己用組織大腦-阿里大腦，我們可以看到一個(gè)員工在過往的一年時(shí)間里跟哪些部門的同事合作最為緊密，形成一張圖。
這張圖上每個(gè)點(diǎn)就是一個(gè)員工，員工與員工之間連接這根線就是這兩個(gè)人之間的協(xié)作關(guān)系。
他們一起開會(huì)，一起完成一篇在線文檔的編輯，一起完成一個(gè)項(xiàng)目的協(xié)作，一起完成了一個(gè)緊急的項(xiàng)目，或者參加了一次類似于“雙11”的活動(dòng)，所有的數(shù)據(jù)都會(huì)積累下來(lái)。
所以對(duì)于晉升，數(shù)字化時(shí)代和信息時(shí)代就是不一樣，信息化時(shí)代我們就是把一個(gè)流程從線下搬到線上來(lái)，規(guī)范化，能夠留存，能夠回溯。
數(shù)字化時(shí)代是在決策過程中通過數(shù)據(jù)的融合，數(shù)據(jù)的協(xié)同，讓你這個(gè)關(guān)鍵決策環(huán)境得到幫助。
所以無(wú)論從招聘、晉升，還是包括組織部門的設(shè)置，組織部門的分配，就是一個(gè)部門應(yīng)該有多少人合理等等，像這些地方都會(huì)發(fā)生很大的變化。
數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種全新的生產(chǎn)要素，激發(fā)生產(chǎn)力，改變生產(chǎn)關(guān)系。在今年的釘峰會(huì)上，釘釘提出了新的年度數(shù)字化趨勢(shì)關(guān)鍵詞—數(shù)字韌性。
在釘釘看來(lái)，數(shù)字韌性是指企業(yè)以數(shù)字化為工具或手段，再造組織流程和業(yè)務(wù)流程，以精準(zhǔn)、理性的數(shù)字化確定性應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的不確定性的能力。
在今天的數(shù)字化時(shí)代，以前形成的所有流程，理論上都能夠被再造一遍，當(dāng)企業(yè)把每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)做到在線化，之后把數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)進(jìn)行決策分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做出來(lái)的結(jié)果可能完全不一樣。
葉軍說(shuō)，作為企業(yè)數(shù)字化底座的釘釘，將以數(shù)字技術(shù)助力企業(yè)實(shí)踐數(shù)字韌性，陪伴企業(yè)穿越周期。數(shù)字韌性正在成為企業(yè)的顯性競(jìng)爭(zhēng)力，如何構(gòu)建企業(yè)的數(shù)字生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)韌性增長(zhǎng)是當(dāng)下每個(gè)企業(yè)家需要思考的問題。
05.
談戰(zhàn)略
數(shù)字化是企業(yè)一把手的第一戰(zhàn)略
過去十年，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值從9.5萬(wàn)億元漲到35.8萬(wàn)億元，占GDP的比重從20.3%上升到36.2%，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同時(shí)GDP。
從政策規(guī)劃到商業(yè)環(huán)境，數(shù)字化成為一種大勢(shì)所趨。
中國(guó)企業(yè)界大約從2015年開始頻繁提到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，開始是企業(yè)信息化概念的升級(jí)版，隨著對(duì)數(shù)字化形態(tài)變化和商業(yè)價(jià)值認(rèn)識(shí)的越來(lái)越深入，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型升級(jí)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)進(jìn)入數(shù)字化深水區(qū)，尤其是疫情驅(qū)動(dòng)的需求爆發(fā)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為每個(gè)企業(yè)必須要做的事情。
葉軍認(rèn)為，數(shù)字化對(duì)每個(gè)企業(yè)家都是一門必修課。每家企業(yè)，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)期、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，還是在新環(huán)境下，你去應(yīng)對(duì)變革做出調(diào)整的時(shí)候，數(shù)字化是都應(yīng)該考慮的一個(gè)方法。
葉軍進(jìn)一步展開說(shuō)：
數(shù)字化轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的是兩點(diǎn)，而且要結(jié)合起來(lái)：一個(gè)是組織的數(shù)字化；一個(gè)是業(yè)務(wù)的數(shù)字化。
而且數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是一把手工程，一方面我們看到了大量成功的案例，它確實(shí)是由一把手推動(dòng)來(lái)做成的，包括我們走了很多國(guó)、央企，它的成功都是由一把手牽頭實(shí)現(xiàn)的。
這個(gè)背后的原因，我們走下來(lái)自己的分析，在以前做信息化的時(shí)候，其實(shí)更多是落地一個(gè)已經(jīng)存在的流程，或者已經(jīng)存在的一套工作機(jī)制，這個(gè)機(jī)制已經(jīng)存在了。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這個(gè)特點(diǎn)是什么，它其實(shí)是在落地管理者一號(hào)位的思想，它并沒有成型的流程或者機(jī)制，它還不存在，可能需要你去變革。
所以一把手的思想跟數(shù)字化的思維模式、思想模式其實(shí)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，所以要么就是一把手自己親自搞，要么就是一把手的思維模式能夠影響到一個(gè)非常關(guān)鍵的人，由他來(lái)帶領(lǐng)搞這個(gè)事情。
從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，所有產(chǎn)業(yè)都可以數(shù)字化，未來(lái)將不再有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的分別。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的終局里，所有企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都是數(shù)字化企業(yè)。
葉軍說(shuō)：在現(xiàn)實(shí)世界里的所有事情，都適合用數(shù)字化再做一遍。
數(shù)字化幫助企業(yè)在不確定中找到確定性，這是我們這個(gè)時(shí)代的進(jìn)步，數(shù)字化不是少數(shù)人的權(quán)利，而是千行百業(yè)的共同進(jìn)步。
每一個(gè)人、每一個(gè)組織、每一家企業(yè)都應(yīng)該享受到數(shù)字化的紅利。釘釘要做好數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)者。
做深價(jià)值、做強(qiáng)開放生態(tài)、做好服務(wù)，以數(shù)字技術(shù)服務(wù)千行百業(yè)，助力更多組織提前進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，這將是葉軍和釘釘在數(shù)字化時(shí)代的使命。
來(lái)源：正和島
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