本月初舉行的2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會期間,一場關(guān)注日常生活服務(wù)的活動吸引了外界關(guān)注。在由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的生活服務(wù)業(yè)發(fā)展大會上,阿里巴巴本地生活服務(wù)公司資深副總裁張亮表示,三大助推因素正推動生活服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。會議發(fā)布了《中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化報告(2022)》,對中國生活服務(wù)數(shù)字化水平進(jìn)行了梳理。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮在大會上指出,數(shù)字化改變了生活服務(wù)業(yè)的營銷方式、運(yùn)營模式,甚至在改變服務(wù)產(chǎn)品本身。未來的數(shù)字化將和連鎖經(jīng)營進(jìn)一步融合,很多服務(wù)場景和服務(wù)資源都會通過平臺進(jìn)行高效的組織和匹配。
會議現(xiàn)場,阿里巴巴本地生活服務(wù)公司資深副總裁張亮對《報告》進(jìn)行了深度解讀,并提到數(shù)字化正在成為服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的利器,推動生活服務(wù)業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。
生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的三大助推因素:
第一,數(shù)字技術(shù)發(fā)展。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、LBS、NFC等技術(shù)不斷發(fā)展,智能柜、智慧餐廳、智慧菜場等新型設(shè)施正在走入人們的生活;
第二,消費(fèi)升級趨勢。2019年我國人均GDP首次超過1萬美元,標(biāo)志著我國居民生活水平提高進(jìn)入到新發(fā)展階段,服務(wù)消費(fèi)占比進(jìn)一步提升,居民醫(yī)療、健康、文教、娛樂等消費(fèi)服務(wù)需求持續(xù)增加;
第三,政府部門通過加強(qiáng)規(guī)劃和引導(dǎo),制定了生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化專項行動方案,提升了政策的精準(zhǔn)度,加大了政策扶持力度。
在消費(fèi)者支出中,實物商品網(wǎng)購消費(fèi)只占到一小部分。餐飲、美容美發(fā)、健康服務(wù)、家政、旅游、體育等與生活息息相關(guān)的服務(wù)消費(fèi)占據(jù)更大的比重。這些服務(wù)有的必須要消費(fèi)者去實體店享受,有的需要提供上門服務(wù),所以,將線上客源和實體店消費(fèi)對接是有巨大商機(jī)的。
從生活服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)來看,數(shù)字化水平差異比較大?!秷蟾妗凤@示,酒店業(yè)的數(shù)字化率達(dá)到44.3%,餐飲業(yè)數(shù)字化率大概是21.4%,家政業(yè)數(shù)字化率是4.1%,養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化率僅為1.3%。
數(shù)據(jù)來源:阿里本地生活新服務(wù)研究中心
《報告》也對部分重點業(yè)態(tài)的數(shù)字化實踐進(jìn)行了分析。比如餐飲行業(yè),商家端堂食+外賣雙線布局成為了多數(shù)餐飲經(jīng)營業(yè)的共識。健康產(chǎn)業(yè)則進(jìn)入了在線醫(yī)療和藥品快送時代。城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進(jìn),家庭小型化、人口老齡化等社會變遷因素,也為家政行業(yè)提供了大量潛在消費(fèi)需求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,汽車后市場進(jìn)入了大轉(zhuǎn)型、連鎖布局時期。
同時,張亮也提到生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展還面臨的一些挑戰(zhàn),比如傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化程度整體比較低,特別是小微企業(yè),自建數(shù)字化體系的成本太高、數(shù)字化人才也很缺乏,依托平臺也是生活服務(wù)業(yè)企業(yè)很好的一個數(shù)字化的出路。