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每一個(gè)進(jìn)入職場(chǎng)的人或者每一次跳槽的人，都會(huì)遇到的幾個(gè)問(wèn)題：我想做什么工作？我適合做什么工作?我能做什么工作？這都映射出對(duì)自己的審視和對(duì)工作的思考。

說(shuō)到工作，從互聯(lián)網(wǎng)誕生到今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛行，伴隨著無(wú)數(shù)工作的交替和工作崗位的迭代。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)中扮演著重要角色的運(yùn)營(yíng)，更是崗位繁多稱(chēng)呼不定。使得想從事運(yùn)營(yíng)工作的人不知該如何選擇，更讓很多初入運(yùn)營(yíng)工作1-2年的職場(chǎng)人迷茫。

下面我就試著從四個(gè)維度：運(yùn)營(yíng)核心模塊、公司產(chǎn)品屬性、運(yùn)營(yíng)工作性格和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展觀。盡量為你揭開(kāi)運(yùn)營(yíng)的神秘面紗。

首先，運(yùn)營(yíng)的5個(gè)核心模塊

第一個(gè)核心模塊是產(chǎn)品

產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作對(duì)個(gè)人的能力要求比較高，需要快速上手自己產(chǎn)品還要能夠帶著商務(wù)的視角分析競(jìng)品。即要懂得各種運(yùn)營(yíng)方法策略，又要能夠走進(jìn)用戶(hù)、推廣渠道身邊。

總之你要能夠完成產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)指標(biāo)（訪問(wèn)、下載量、注冊(cè)量、留存、轉(zhuǎn)化等等），還要能夠?qū)Ξa(chǎn)品的功能迭代提出建議。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)公司中出現(xiàn)兩個(gè)極端的現(xiàn)象：小公司中的全棧運(yùn)營(yíng)（啥都做），大公司中的精細(xì)運(yùn)營(yíng)（只做一樣），各有利弊因人而宜

第二個(gè)核心模塊是內(nèi)容

內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)工作隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)內(nèi)容定義的越發(fā)廣泛，基本文字、新聞資訊、音視頻甚至是直播有的都納入內(nèi)容范疇。但是基本上文字和文學(xué)功底還是要過(guò)硬的，同時(shí)要能根據(jù)產(chǎn)品的屬性和用戶(hù)來(lái)有針對(duì)性的規(guī)劃內(nèi)容、生產(chǎn)維護(hù)內(nèi)容、審核發(fā)布內(nèi)容以及對(duì)內(nèi)容效果評(píng)估再做反饋優(yōu)化甚至還有互動(dòng)。去完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如內(nèi)容產(chǎn)量、內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布量、點(diǎn)擊率、瀏覽量等等。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)中層次高低跨度很大，有高大上的新聞采編、創(chuàng)業(yè)文案策劃等，又有像流水線(xiàn)工人作業(yè)一樣的質(zhì)量審核、流水達(dá)標(biāo)發(fā)布等崗位，根據(jù)自己的志向，選擇需謹(jǐn)慎。

第三個(gè)核心模塊是用戶(hù)

用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)核心工作顧名思義就是圍繞用戶(hù)中心來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的，本質(zhì)就是滿(mǎn)足用戶(hù)的需求、為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值同時(shí)獲得相應(yīng)的回報(bào)。在這個(gè)過(guò)程中你需要了解用戶(hù)、知道用戶(hù)在哪里、怎樣吸引用戶(hù)、怎樣激勵(lì)留住用戶(hù)、怎樣讓用戶(hù)貢獻(xiàn)價(jià)值和利益以及用戶(hù)走后怎樣拉他們回來(lái)等等這一些列的運(yùn)營(yíng)方式方法。

當(dāng)然，對(duì)你的能力要求除了基本熟練使用管理EDM/短信/Push等工具，要能夠快速學(xué)會(huì)用戶(hù)激勵(lì)找回和用戶(hù)管理策略，同時(shí)還要能和用戶(hù)打成一片，對(duì)用戶(hù)有耐心處理繁雜的用戶(hù)問(wèn)題意見(jiàn)“刮風(fēng)下雨雙休日隨時(shí)在線(xiàn)”。

總之，時(shí)刻把自己當(dāng)做用戶(hù)，用戶(hù)就是你的親朋好友。當(dāng)你需要產(chǎn)品測(cè)試啊、組織活動(dòng)啊、調(diào)研幫助啊你的用戶(hù)就會(huì)為你出頭，你付出辛苦汗水也會(huì)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)和自豪感。

第四個(gè)核心模塊是活動(dòng)

活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)工作是一個(gè)系統(tǒng)的小工程，注定為達(dá)到各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和產(chǎn)品功能驗(yàn)證較勁腦汁去想活動(dòng)創(chuàng)意和找靈感、到方案實(shí)現(xiàn)、再到監(jiān)控執(zhí)行、最后復(fù)盤(pán)總結(jié)等等；還要能夠和其他部門(mén)協(xié)調(diào)資源，比如活動(dòng)功能的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、推廣資源協(xié)調(diào)和費(fèi)用申報(bào)等等這些不見(jiàn)的都要你一個(gè)人完成但是你參與進(jìn)入是一定的。大公司會(huì)有項(xiàng)目組的形式來(lái)展開(kāi)每一場(chǎng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，小公司的化，嘿嘿你就要全面負(fù)責(zé)嘍，當(dāng)然這也是快速成長(zhǎng)和練就硬功夫的時(shí)候。

第五個(gè)核心模塊是流量

流量的運(yùn)營(yíng)工作相對(duì)于上面4個(gè)模塊是互聯(lián)網(wǎng)中商務(wù)色彩最重的一個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊，前些年沒(méi)有重視列為運(yùn)營(yíng)工作范疇。隨著移動(dòng)端的爆發(fā)和應(yīng)用數(shù)量的劇增，以及千萬(wàn)應(yīng)用在收獲第一波用戶(hù)，導(dǎo)致線(xiàn)上紅利的消失。流量的運(yùn)營(yíng)工作越發(fā)重要，主要是新流量的引入和現(xiàn)有流量的變現(xiàn)，既要低成本的獲取不同形式的流量又要把現(xiàn)有流量?jī)r(jià)值最大化。

其次，從公司產(chǎn)品的屬性這個(gè)維度

為什么要從這個(gè)角度來(lái)闡述呢？一方面是因?yàn)槲覀冞\(yùn)營(yíng)只有了解自己運(yùn)作的產(chǎn)品，進(jìn)而了解產(chǎn)品所服務(wù)的用戶(hù)，才能進(jìn)行更好做內(nèi)容、活動(dòng)和流量的運(yùn)營(yíng)工作；另一方面原因就是產(chǎn)品的屬性不同，運(yùn)營(yíng)崗位工作的具體內(nèi)容有著天壤之別，也是我們把握運(yùn)營(yíng)工作的重要因素。

從產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象來(lái)看，可以分為2B和2C產(chǎn)品（無(wú)論是有形的還是無(wú)形的）。

現(xiàn)階段大家討論最多的是2C產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作，因?yàn)橄鄬?duì)于B端的產(chǎn)品C端的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)價(jià)值越來(lái)越重要，往往能夠在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到指數(shù)級(jí)的用戶(hù)增長(zhǎng)，更容易吸引眼球。B端產(chǎn)品則相對(duì)較平穩(wěn)，運(yùn)營(yíng)工作也較常規(guī)化。另外B端的產(chǎn)品大多偏向于技術(shù)和商務(wù)工作，運(yùn)營(yíng)較輕。