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案例丨讓服務(wù)無“微”不至， 定制維生素品牌LemonBox如何巧借微信生態(tài)強勢崛起？
文章來源：阿里數(shù)字人才科創(chuàng)中心發(fā)布時間：2021-07-02 04:20:22瀏覽量：2578次
后疫情時代，健康產(chǎn)業(yè)的大熱為關(guān)聯(lián)領(lǐng)域帶來巨大機遇。據(jù)艾媒咨詢報告顯示，2021年中國保健品行業(yè)市場規(guī)模有望達到3300億元，除銀發(fā)群體外，青年人群購買保健品人數(shù)正日益增加。但日常忙碌的青年消費群體在挑選時往往無所適從，需要科學(xué)的營養(yǎng)建議來協(xié)助選擇合適的保健品。
2019年上線的定制維生素DTC品牌LemonBox，以獨特的品牌風(fēng)格+更優(yōu)的消費者體驗，已累計幫助超100萬用戶定制私人營養(yǎng)方案，并借助數(shù)據(jù)和技術(shù)應(yīng)用使用戶更具粘性。在快速崛起的背后，是LemonBox從創(chuàng)立之初便確定的騰訊生態(tài)強投入策略，將微信作為原生態(tài)服務(wù)型平臺，直面消費者提供專業(yè)服務(wù)，成功打造“全球優(yōu)選+定制化體驗”模式，成為國內(nèi)市場的增長范本。
LemonBox CEO & 創(chuàng)始人翁斌斌認為：“通過更好的服務(wù)和體驗為用戶創(chuàng)造價值，將會是新一代品牌的核心壁壘。LemonBox的品牌愿景是通過技術(shù)和數(shù)據(jù)賦能‘私人營養(yǎng)師’，細致、快速且規(guī)模化地服務(wù)追求健康生活的用戶，而微信生態(tài)將我們的愿景落為現(xiàn)實?！痹谖⑿派鷳B(tài)內(nèi)乘風(fēng)破浪的“爆款檸檬”，究竟憑借哪些動作快速圈粉？
在提供定制方案前，LemonBox會通過簡便快速的方式，了解消費者的營養(yǎng)目標和生活習(xí)慣。微信生態(tài)內(nèi)小程序提供了與消費者首次建立聯(lián)系的理想平臺，被LemonBox打造為用戶的“專屬AI營養(yǎng)師”：用戶可輕松地通過小程序里的“個人營養(yǎng)問卷”輸入生活作息等信息，即可獲得科學(xué)推薦方案和健康生活建議?？茖W(xué)營養(yǎng)團隊將針對每位用戶的實際需求，量身打造“每日營養(yǎng)補充包”等高質(zhì)量產(chǎn)品。
小程序“個人營養(yǎng)問卷”，快速提供營養(yǎng)方案
同時，LemonBox也會在官方公眾號、視頻號分享用戶關(guān)心的保健品知識，注重推送直擊用戶痛點的內(nèi)容，例如如何用高性價比的健康飲食提升生活質(zhì)量等，為 “打工人”提供解決健康焦慮的方法，引起情感共鳴，激發(fā)其對保健品需求。在宣傳產(chǎn)品的同時強調(diào)了“定制維生素”的重要性與必要性，進一步實現(xiàn)消費者教育。
? 科學(xué)——數(shù)據(jù)技術(shù)賦能
LemonBox將自身定位成一個由數(shù)據(jù)驅(qū)動算法的科技公司，品牌擁有強大數(shù)據(jù)、技術(shù)能力：算法技術(shù)團隊與營養(yǎng)師配合，將營養(yǎng)學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化可服務(wù)個人營養(yǎng)問卷的量化標準，已收集超過100萬份用戶問卷數(shù)據(jù)并自建智能數(shù)據(jù)庫和用戶看板，可以精準結(jié)合用戶痛點及使用場景進行人群定位，配合投放測試進行精準以及快速的人群測試；人群及消費者調(diào)研團隊，可根據(jù)測試及用戶調(diào)研的結(jié)果快速反饋、復(fù)盤和總結(jié)，提供準確的羅卡關(guān)鍵詞和人群定向提取，賦能效果投放。秉持著“用戶為本”的核心理念，LemonBox嚴控品質(zhì)，基于國際最新的營養(yǎng)研究成果優(yōu)化算法，挑選北美優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)商供應(yīng)產(chǎn)品，建立高標準的分裝中心，并依托嚴謹?shù)拇髷?shù)據(jù)算法和營養(yǎng)學(xué)知識賦能營養(yǎng)，確保每一環(huán)節(jié)都建立在堅實的科學(xué)基礎(chǔ)上，讓用戶擁有更安心的產(chǎn)品體驗。直面消費者的運營模式使“有效找到目標客群”成為投放廣告的關(guān)鍵。LemonBox通過微信平臺實現(xiàn)全面觸達：在多維人群營銷方面，通過高顏值大圖+針對不同圈層人群的內(nèi)容，將產(chǎn)品輕松帶向潛在消費者。例如年輕女性比較注重護膚，推送素材主打“讓素顏漂亮的像化裸妝”，加班族面臨很大的工作壓力，推送文案強調(diào)“打工人需要的維生素”，快速吸引目標客群。投放素材文案根據(jù)不同消費者痛點進行調(diào)整在節(jié)點營銷方面，LemonBox在年中大促階段與不二兔IP打造聯(lián)名款，提供優(yōu)惠并贈送限量周邊，大幅增加消費者興趣度。在成功吸引潛在人群后，通過在微信生態(tài)內(nèi)實現(xiàn)視頻號、公眾號、小程序、搜索等多觸點的全面打通，多渠道聯(lián)動引流為后續(xù)轉(zhuǎn)化提供勢能。
在年中大促節(jié)點發(fā)布聯(lián)名款，吸引更多消費者微信生態(tài)下的直購鏈路具有快捷高效的特點，幫助LemonBox有效實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。在騰訊廣告大數(shù)據(jù)能力的幫助下，品牌技術(shù)團隊及科學(xué)營養(yǎng)團隊依托嚴謹?shù)拇髷?shù)據(jù)算法展開用戶調(diào)研，基于用戶痛點及使用場景進行人群定位。最終通過吸引人的朋友圈小程序直購廣告，精準找到目標人群，引流小程序完成首單轉(zhuǎn)化。整體的視覺、使用體驗也是保障轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素：產(chǎn)品頁面設(shè)計時尚簡潔，符合當代年輕人的審美。各模塊與功能定位清晰，讓消費者體驗流暢，進一步提高轉(zhuǎn)化幾率。
直購鏈路：朋友圈小程序直購廣告完成轉(zhuǎn)化
? 轉(zhuǎn)：優(yōu)化分析增強競爭力在進行投放之后，騰訊廣告營銷服務(wù)團隊助力LemonBox持續(xù)優(yōu)化投放。通過統(tǒng)計已投放數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)復(fù)盤與分析，輸出對應(yīng)人群及素材的測試結(jié)果，并提供下一步優(yōu)化方向，定時總結(jié)、復(fù)盤，升級整體投放模式。同時，智慧零售運營團隊就品類拓展給予專業(yè)建議：定制維生素符合當代年輕人消費升級的復(fù)合需求；軟糖作為休閑食品，可隨時補充，迎合當代忙碌的生活節(jié)奏，進一步助力了銷售轉(zhuǎn)化。進擊高階玩家，“玩轉(zhuǎn)私域”規(guī)模化保障復(fù)購率對保健品品類企業(yè)至關(guān)重要。LemonBox通過完善微信公眾號、企業(yè)微信等渠道，打造拉新+激活復(fù)購的全方位閉環(huán)。騰訊智慧零售自研的社群運營工具，幫助LemonBox實現(xiàn)高效的企微社群運營?？头F隊會給消費者提供一對一的售后服務(wù)和營養(yǎng)指導(dǎo)，及時滿足用戶需求，提供長線穩(wěn)定的服務(wù)。
? 消費者數(shù)據(jù)精細化管理反哺銷售
騰訊智慧零售通過消費者多維度分析體系的搭建，實現(xiàn)消費者分層，并設(shè)計多種消費者觸達與服務(wù)場景，實現(xiàn)個性化服務(wù)與精準營銷，從而提升消費者的復(fù)購率與客單價。如客服會定期在朋友圈、企業(yè)微信群內(nèi)發(fā)布產(chǎn)品與優(yōu)惠的相關(guān)信息，實現(xiàn)用戶召回。基于騰訊生態(tài)，LemonBox成功實現(xiàn)了新一代品牌的快速成長與規(guī)模化擴張，為保健品品類、定制維生素品牌在騰訊生態(tài)內(nèi)營銷樹立榜樣標桿。未來，騰訊廣告及騰訊智慧零售將持續(xù)從產(chǎn)品、鏈路、工具、服務(wù)等方面提升能力，幫助更多保健品品類企業(yè)實現(xiàn)社交生態(tài)下的私域新增長。
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