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“數(shù)字化是零售企業(yè)的工具和引擎，數(shù)字化程度高低決定了企業(yè)未來(lái)幾年增長(zhǎng)空間的大小”

2021年，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的時(shí)代特征定義，一定少不了“數(shù)字化”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在時(shí)代的發(fā)展潮流中勢(shì)不可擋的成為企業(yè)發(fā)展必須面臨的問題。技術(shù)與商業(yè)模式的革新，也對(duì)生產(chǎn)制造、品牌營(yíng)銷、消費(fèi)體驗(yàn)等全鏈路領(lǐng)域產(chǎn)生沖擊與碰撞，深刻改變著各行各業(yè)。

在數(shù)字化實(shí)施的實(shí)際過程中，零售行業(yè)更是以顧客為核心，通過數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)流量的加速構(gòu)建與價(jià)值深挖，重新構(gòu)建了新的價(jià)值鏈條與數(shù)字生態(tài)。2020年的疫情也讓廣大零售企業(yè)加快了自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，那么企業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來(lái)合理布局?jǐn)?shù)字化業(yè)務(wù)，提升企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2021年零售企業(yè)數(shù)字化的變革局勢(shì)

2020年疫情對(duì)傳統(tǒng)模式的沖擊，讓廣大零售企業(yè)進(jìn)一步意識(shí)到數(shù)字化變革的巨大價(jià)值，比起傳統(tǒng)模式下的消費(fèi)人群，80、90、00后年輕客戶群成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重度用戶，也就是說主力消費(fèi)群體發(fā)生了變化，勢(shì)必引發(fā)新的消費(fèi)模式與技術(shù)變革，年輕態(tài)的主力消費(fèi)群體更重視線上線下高效協(xié)同以獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

對(duì)于零售企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)最直接的價(jià)值就是銷售增加，互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品分銷到更遠(yuǎn)更廣的地區(qū)，特別是線下沒有實(shí)體店的城市地域，對(duì)于一些大的零售品牌來(lái)說，完成了借助網(wǎng)絡(luò)渠道打開并無(wú)實(shí)體門店的空白市場(chǎng)，在線零售更是直接跳過了中間商，為消費(fèi)者提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是企業(yè)在線營(yíng)銷品牌，打造品牌效應(yīng)的快車道。社交網(wǎng)絡(luò)早已成為零售商與顧客溝通的重要渠道之一，畢竟社交與口碑也成為未來(lái)決勝的關(guān)鍵因素，如何抓住更注重消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者口碑，是當(dāng)下企業(yè)長(zhǎng)久盈利都不得不思考的問題，口碑在，服務(wù)在，市場(chǎng)才在，一些品牌的業(yè)績(jī)下滑直接的原因就是沒有及時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)年輕態(tài)的數(shù)字化營(yíng)銷，與年輕人產(chǎn)生鏈接。

而盒馬鮮生通過實(shí)體與在線融合，用戶隨時(shí)隨地在線購(gòu)買，到店消費(fèi)不僅有食材原料和輔料，還有更迭出新的半成品，穩(wěn)抓現(xiàn)代年輕人的消費(fèi)習(xí)慣，提供了比傳統(tǒng)門店更多體驗(yàn)價(jià)值的案例也進(jìn)一步凸顯了零售企業(yè)做數(shù)字轉(zhuǎn)型的價(jià)值。

當(dāng)然，2021年，零售企業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，權(quán)威機(jī)構(gòu)在訪談了部門零售企業(yè)后得出創(chuàng)造新增量，線上線下業(yè)績(jī)的同步增長(zhǎng)量是零售企業(yè)更希望解決的問題，同時(shí)也希望用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)前端營(yíng)銷、銷售場(chǎng)景，以覆蓋更多的市場(chǎng)，加快對(duì)消費(fèi)需求的反應(yīng)。

給2021零售數(shù)字化業(yè)務(wù)的合理建議 

·公域私域合營(yíng)

零售品牌想突破業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，必然離不開選擇消費(fèi)群體所在的流量場(chǎng)，電商業(yè)務(wù)成為零售品牌最早開展的公域經(jīng)營(yíng)，但在近幾年后流量時(shí)代，公域流量也逐漸捉襟見肘，成本逐年上漲，因此，以微信生態(tài)下的私域流量成為了企業(yè)的新寵，如果說2020年是私域流量的元年，那么2021年私域流量的構(gòu)建將成為企業(yè)流量增長(zhǎng)的重要陣地。

對(duì)于大多數(shù)零售企業(yè)，都將選擇維持原本公域流量生意的同時(shí)，積極打造私域流量零售業(yè)務(wù)，公私合營(yíng)，掌握流量的入口，進(jìn)一步提升精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，直面市場(chǎng)現(xiàn)狀。

·線上線下融合

實(shí)際上，無(wú)論是零售行業(yè)重要的一環(huán)“銷售導(dǎo)購(gòu)”，還是線上線下所有的渠道，借助企業(yè)微信等平臺(tái)打造的多方位數(shù)字化消費(fèi)場(chǎng)景，早已實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫連接，顧客可以從線上線下店鋪掃碼企業(yè)微信綁定專屬客服，企業(yè)轉(zhuǎn)化顧客到社區(qū)實(shí)現(xiàn)私域流量回籠，產(chǎn)品庫(kù)存同步線上運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，一目了然。

2021，對(duì)于零售企業(yè)更重要的是提升消費(fèi)者體驗(yàn)，創(chuàng)造創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“人、貨、場(chǎng)”的完美統(tǒng)一。公域私域合營(yíng)意味著企業(yè)要持續(xù)主動(dòng)的構(gòu)建流量入口，借助互聯(lián)網(wǎng)工具持續(xù)精細(xì)化運(yùn)作，線上線下融合幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道全觸點(diǎn)的與用戶鏈接，借助企業(yè)微信、制定全渠道營(yíng)銷廣告?zhèn)鞑サ葦?shù)字化工具給客戶提供更多消費(fèi)體驗(yàn)及價(jià)值。

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