電商版“瓴羊交易”聚焦商家打單發(fā)貨效率與體驗
“一到發(fā)貨就手忙腳亂，有什么好用的打單發(fā)貨工具推薦嗎？”
“訂單一多，異常訂單的提醒就非常關(guān)鍵了，希望有業(yè)務(wù)預(yù)警功能可以及時提醒我們?！?/span>
“很多打單工具需要人工錄入疫情不可達(dá)地區(qū)，產(chǎn)品沒辦法自動識別，特別麻煩。雖然能夠提醒不可達(dá)，但最重要的是把貨發(fā)出去，特別需要可發(fā)送快遞推薦能力?！?/span>
對于電商人來說，打單發(fā)貨是基礎(chǔ)技能，也是滿足用戶購物體驗的重要環(huán)節(jié)，但在打單發(fā)貨這一基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，商家就已經(jīng)面臨著各種各樣的問題。一但人力、流程等跟不上銷量，沒有合適的產(chǎn)品能智能化發(fā)貨和預(yù)警提醒，延時發(fā)貨、錯發(fā)漏發(fā)、重復(fù)發(fā)貨等情況就會出現(xiàn)，進(jìn)而給公司帶來不少經(jīng)濟(jì)損失。雙11將至，如何處理大量訂單的打單工作，更是商家大促戰(zhàn)役中的重要一環(huán)。針對商家可能在大促時出現(xiàn)的打單發(fā)貨問題，阿里巴巴成立的新公司——瓴羊智能推出了一項工具，Quick Stock-瓴羊交易。
瓴羊交易是什么？
今年6月29日，阿里巴巴宣布成立新公司——杭州瓴羊智能服務(wù)有限公司，專注企業(yè)DaaS數(shù)智服務(wù)，包含分析云、營銷云、產(chǎn)銷云、客服云、開發(fā)云五大產(chǎn)品矩陣，Dataphin、Quick BI、Quick Audience、Quick Stock、生意參謀等10+核心產(chǎn)品。在企業(yè)營銷引流、銷售流通、貨品履約、客戶服務(wù)等全鏈路經(jīng)營過程中，瓴羊產(chǎn)銷云Quick Stock承擔(dān)了貨品及時履約的數(shù)字化能力建設(shè)，覆蓋企業(yè)電商、零售、渠道、分銷全業(yè)務(wù)場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)全渠道訂單統(tǒng)一管理、庫存統(tǒng)一分配、業(yè)財統(tǒng)一結(jié)算。瓴羊交易是瓴羊Quick Stock推出的聚焦商家打單發(fā)貨能力建設(shè)的電商版本，幫助商家輕松完成快遞電子面單打印，指導(dǎo)揀配發(fā)貨，提高商家的發(fā)貨處理效率。目前在淘寶服務(wù)市場已上線瓴羊交易旗艦版，方便淘寶、天貓、淘特等商家快捷打單。
商家如何更高效地打單發(fā)貨？
經(jīng)營線上店鋪，少不了大大小小的促銷活動，除了前鏈路的營銷手段引流，后鏈路及時、高效、準(zhǔn)確的發(fā)貨流程承接更是不可或缺。在發(fā)貨鏈路上，【瓴羊交易】“批量打單”功能中，商家可按時間、產(chǎn)品銷量、訂單狀態(tài)、快遞單打印狀態(tài)等不同需求批量挑選訂單進(jìn)行發(fā)貨。此外，【瓴羊交易】支持多店鋪綁定，能多店多打印機(jī)同時啟動打單作業(yè)，自動過濾退款、虛擬、代發(fā)訂單、已打印訂單，高效防出錯。
訂單異常預(yù)警，降低經(jīng)營風(fēng)險
對商家來說，出現(xiàn)逾期未發(fā)貨、發(fā)貨未攬收、派件異常等情況時，可能帶來經(jīng)營風(fēng)險?！娟惭蚪灰住靠勺詣由捎唵翁幚碛馄陬A(yù)警，包括逾期未發(fā)貨、未攬收等狀況，物流異常預(yù)警，包括發(fā)貨未攬收、物流終止、物流中轉(zhuǎn)、等狀態(tài)，以及已打印訂單異常預(yù)警，包括退款、修改地址、修改備注等情況。全面預(yù)警智能識別風(fēng)險訂單，降低商家經(jīng)營風(fēng)險，讓商家打單發(fā)貨的后鏈路也能安安心心。
同時，【瓴羊交易】自由打單的功能可以完美匹配上。發(fā)貨操作員可自由錄入非平臺訂單、已有訂單關(guān)聯(lián)創(chuàng)建、收貨地址智能解析等操作，在批量打單發(fā)揮高效能力的基礎(chǔ)上，自由打單更契合商家特殊需求場景，打單更自由、更靈活。
自動回評、智能識別不可達(dá)訂單，降低負(fù)面評價
快遞停發(fā)等狀況發(fā)生時，商家往往需要純手動篩選快遞不可達(dá)訂單，既費時、費力、效率低，又會經(jīng)常篩選出錯，容易漏單，導(dǎo)致?lián)p失運費，還可能會貨款兩失。而且快遞停發(fā)狀況猝不及防，等到發(fā)貨時才驚覺發(fā)不了貨，會影響客戶體驗?！娟惭蚪灰住吭诳蛻粝聠萎?dāng)下即可智能識別疫情區(qū)域，無需人工輸入疫情地區(qū)，并推薦可抵達(dá)的快遞公司，從整體降低受阻地區(qū)發(fā)貨風(fēng)險，讓買家舒心收貨。
另外在打單發(fā)貨的后鏈路，商家處理售后和評價常常需要打開不同的工具，既繁瑣又容易造成售后處理超時等問題?！娟惭蚪灰住考闪耸酆蠛驮u價能力版塊，方便商家在一款產(chǎn)品中就能處理不同業(yè)務(wù)，更為商家提供了批量自動回評功能。商家可以個性化設(shè)置評價模版，支持自動解釋，不漏評，降低負(fù)面評價影響。
【瓴羊交易】在淘寶服務(wù)市場上線以來，廣受商家青睞。經(jīng)過試用驗證和不斷優(yōu)化，在雙11前夕，僅9月就有近萬家商家進(jìn)行了訂購使用?！娟惭蚪灰住勘硎荆瑢⒊掷m(xù)提升商家打單發(fā)貨效率的同時，降低運營成本。助力大促，目前【瓴羊交易】支持免費試用15天哦，且實際訂購也只需日均不到0.25元（90元暢用365日），即可擁有完整功能。
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來源：阿里研究院
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