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“快遞什么時(shí)候能夠送貨上門”這個話題，自電商出現(xiàn)以來一直被人們反復(fù)提及。

隨著社會的發(fā)展以及快遞公司服務(wù)的提升，快遞點(diǎn)從以前的附近幾百米才有一個，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)能夠設(shè)點(diǎn)到小區(qū)內(nèi)，甚至樓下等位置。但始終就是上不了門，邁不出這最后10米的距離。

如今這個一直被消費(fèi)者吐槽的問題，終于有了解決的辦法。

日前，北京部分消費(fèi)者反饋，他們所在社區(qū)的菜鳥驛站，在包裹到達(dá)后會提前電話聯(lián)系買家是否在家，再把快遞送上門。

這項(xiàng)服務(wù)是不會收取任何費(fèi)用的。

眾所周知，快遞不上門，隨意將包裹放在菜鳥驛站、快遞柜等行為已經(jīng)成為行業(yè)“潛規(guī)則”，除非是大型家電會有送上門服務(wù)，像其他的米、油或者一些小家具等都是不會送上門的。

菜鳥驛站作為快遞最后100米的補(bǔ)充，主要提供包裹的免費(fèi)保管服務(wù)，解決消費(fèi)者上班、不在家或注重隱私的收快遞需求，怎么突然開始搶快遞公司活干，給消費(fèi)者送貨上門了？

據(jù)悉，菜鳥驛站的送貨上門服務(wù)是與淘寶天貓聯(lián)合推出的按需送貨服務(wù)，由淘寶天貓?zhí)峁┭a(bǔ)貼給菜鳥驛站站點(diǎn)，由菜鳥驛站提供天貓?zhí)詫毎?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(171, 11, 11); visibility: visible;">免費(fèi)配送。

在補(bǔ)貼之外，菜鳥驛站也在加盟方面給予站長以扶持，推出了免收加盟費(fèi)、直接資金補(bǔ)貼站點(diǎn)、放低加盟門檻等措施。

沒想到本該是需要各大快遞公司解決的問題，被淘寶天貓花點(diǎn)錢先給解決了，但是也僅限于送自己的包裹，至于其他電商平臺的包裹仍然需要消費(fèi)者自取。

其實(shí)，淘寶天貓推動快遞上門這個事情已經(jīng)有一年的時(shí)間了。

去年4月份，菜鳥驛站宣布，聯(lián)合淘寶推出的送貨上門服務(wù)首批在北京、上海和杭州三個城市啟動，費(fèi)者可通過登錄手機(jī)淘寶APP，點(diǎn)擊查看商品物流詳情選擇“需要上門”。

經(jīng)過一年的時(shí)間，菜鳥驛站的送貨上門服務(wù)截至目前已覆蓋全國200多個城市，接近50%的消費(fèi)者可以享受到送貨上門服務(wù)。

雖然并不是全國推行，但至少已經(jīng)開始有了改觀，畢竟這是一件困擾了社會多年的問題。

淘寶天貓的這一舉動，也為自己在消費(fèi)者心中的形象有了更進(jìn)一步提升。這也正符合剛剛升任淘寶天貓董事長的戴珊，在今年年初時(shí)所說的，淘寶天貓未來將全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵機(jī)制創(chuàng)新。

當(dāng)下國內(nèi)電商領(lǐng)域正處于激烈競爭狀態(tài)，作為老牌電商之一的淘寶天貓只有為客戶帶來更好的體驗(yàn)，才能留住他們邁出去的腳步。

現(xiàn)在看來，淘寶天貓比其他電商平臺又勝了一步。

新機(jī)制下，淘寶天貓通過菜鳥驛站完成了自己整個售后中最重要的一步，將完整的服務(wù)帶給了消費(fèi)者，讓他們得到更好的體驗(yàn)。

同時(shí)還能鼓勵消費(fèi)者去淘寶和天貓上購物，通過送貨上門的服務(wù)，增強(qiáng)用戶在淘寶和天貓下單的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

總的來說，淘寶天貓與菜鳥驛站在社區(qū)快遞服務(wù)創(chuàng)新上邁出堅(jiān)定一步。