2021年10月-2022年1月，阿里中國數(shù)字商業(yè)公共事務部、阿里研究院聯(lián)合湖北省社科院，針對疫情后湖北武漢本地社區(qū)電商業(yè)態(tài)發(fā)展開展聯(lián)合研究?；谛滦蜕鐓^(qū)商業(yè)轉(zhuǎn)型和基礎社會治理體系現(xiàn)代化的視角，通過業(yè)務調(diào)研、網(wǎng)絡問卷、重點監(jiān)管部門訪談等方式，探索社區(qū)電商在社區(qū)治理領域的價值貢獻。
“社區(qū)電商”作為智能社會、智慧城市、數(shù)字鄉(xiāng)村和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，是現(xiàn)代零售商業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新場景，更是現(xiàn)代城鄉(xiāng)社區(qū)治理精細化、智能化、專業(yè)化的重要內(nèi)容，是社會資本參與社區(qū)治理的重要力量，是創(chuàng)新社區(qū)便民、惠民、利民服務的重要形式，特別是在應對突發(fā)事件、居家養(yǎng)老服務、助殘濟困等特殊需求方面具有關鍵性作用。
新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，社區(qū)電商加速發(fā)展。其本質(zhì)上具有有效應對社會突發(fā)事件、打通政府、社會、商業(yè)、社區(qū)、居民等各種社會主體有機聯(lián)系的基本功能，具有以社區(qū)為空間平臺、以線上線下融合為技術手段、以便民利民惠民為根本目的、以市場商業(yè)為營運主體的新型社區(qū)治理主體地位。因此，社區(qū)電商既是順應商業(yè)零售業(yè)發(fā)展新趨勢，實現(xiàn)社區(qū)商業(yè)服務業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新業(yè)態(tài)，又是豐富社區(qū)基層治理體系，實現(xiàn)社區(qū)共建共治共享新格局的重要力量。
社會消費者對于社區(qū)電商的選擇與評價
No.1此部分數(shù)據(jù)源自于“2021年社區(qū)電商發(fā)展狀況調(diào)查(居民卷)”，通過網(wǎng)絡問卷的形式，發(fā)放并回收有效問卷530份。
（一）、從參與社區(qū)電商消費群體及其結(jié)構(gòu)分析：
1、參與社區(qū)電商消費群體規(guī)模較大，并出現(xiàn)擴展趨勢。每天團購的居民占比達3.78%、每周3～5次的占比達15.14%、每周1～2次的占比達42.7%，三項合計占比達到61.62%。從居民進行社區(qū)電商的花費來看，41.89%的居民每次花費為26～50元，每次花費25元以下的居民占比16.22%。每次花費51～75元、76～100元的居民比例相當，均為15.68%。10.54%的居民每次花費超100元。居民參加社區(qū)電商的團點相對固定，有48.92%的居民固定在一個團點購物，46.22%的居民在2～3個團點購物，在3個以上團點購物的居民占比僅為4.86%。
2、社區(qū)電商消費群體趨于穩(wěn)定結(jié)構(gòu)化，彰顯社區(qū)電商優(yōu)勢功能。使用社區(qū)電商的居民中，16～29歲占比25.68%、30～49歲占比45.40%，50～80歲占比28.92%，后兩項合計占比達到74.328%。這說明社區(qū)電商主要服務于上班族（中青年群體），其次老齡族，社區(qū)電商社區(qū)治理服務功能得以彰顯。
3、服務居民家庭生活成為社區(qū)電商主要內(nèi)容，有利于緩解家庭生活難題。使用社區(qū)電商的婚姻家庭占比71.89%，未婚占比23.24%。這說明社區(qū)電商對于家庭生活具有重要意義。同時，高學歷群體規(guī)模較大，大專學歷以上居民占70%。
（二）、 從參與社區(qū)電商消費群體消費偏好結(jié)構(gòu)分析：
1、居民使用社區(qū)電商的主要動因在于便捷、實惠和可選擇性，分別占比85.95%、72.97%和42.43%。這說明社區(qū)電商融入社區(qū)服務、貼近社區(qū)居民生活空間，符合社區(qū)居民需要。
2、居民最喜歡的團購商品是蔬菜水果、肉禽蛋品、牛奶乳品，分別占比91.35%、57.57%和42.97%。這說明社區(qū)電商緊貼家庭生活服務，同時，食品安全也是社區(qū)電商核心關鍵環(huán)節(jié)。
3、社區(qū)電商出現(xiàn)多個主流平臺，商業(yè)形態(tài)逐漸趨于穩(wěn)定，合理競爭結(jié)構(gòu)體系逐漸趨于成熟。
（三）、從參與社區(qū)電商消費群體基本心態(tài)與取向分析：
1、絕大多數(shù)居民對社區(qū)電商在抗擊疫情期間的表現(xiàn)給予高度肯定。有96.75%的居民認為在疫情期間，社區(qū)電商提供的物資能夠很好地保障自己及家人的生活，其中非常同意的占比52.7%，同意的占比44.05%。
2、絕大多數(shù)居民對社區(qū)電商持認同支持態(tài)度。86.49%的居民支持社區(qū)電商的發(fā)展，持觀望態(tài)度的僅占12.43%。
3、絕大多數(shù)居民表示愿意繼續(xù)使用社區(qū)電商。未來愿意繼續(xù)使用社區(qū)電商的占比高達98.11%?？梢?，在疫情防控常態(tài)化下，社區(qū)電商具有生存與發(fā)展生命力。
4、多數(shù)居民希望傳統(tǒng)購物與社區(qū)電商并存。61.89%的居民表示自己既需要進行傳統(tǒng)購物，也需要社區(qū)電商，希望兩者并存，只有4.05%的居民更傾向傳統(tǒng)社區(qū)實體商業(yè)。
“團長”——社區(qū)電商與社區(qū)治理體系的特殊角色
No.2此部分數(shù)據(jù)源自于“2021年社區(qū)電商發(fā)展狀況調(diào)查(團長卷)”，通過網(wǎng)絡問卷的形式，發(fā)放并回收有效問卷615份。
1.社區(qū)電商的出現(xiàn)是數(shù)字化技術推動經(jīng)濟社會發(fā)展的必然，抗擊新冠肺炎疫情起到催生作用。社區(qū)電商與“團長”產(chǎn)生于2015年前后，一直處于低速發(fā)展狀態(tài)，2019年底新冠肺炎疫情爆發(fā)后，迅速出現(xiàn)“陡漲”趨勢。這說明，社區(qū)電商是經(jīng)濟社會發(fā)展的必然結(jié)果。
2.“團長”群體的基本結(jié)構(gòu)：中年女性、中等學歷、已婚。當前，湖北地區(qū)“團長”群體結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出4個方面特點：一是中年人群成為主體，31～50歲群體占比達71.21%，年輕人、老年人占比10%左右；二是女性占比達到74.47%，女性成為“團長”主體，符合基層社區(qū)活動人群結(jié)構(gòu)的基本特點；三是中等學歷人群成為主體，高中/中專占比達52.03%，其次是初中及以下學歷人群，“團長”成為就業(yè)重要渠道；四是家庭主要成員成為“團長”主要人選，已婚“團長”占比高達92.03%，增加“團長”家庭收入也是“社區(qū)電商”的基本目的；五是湖北地區(qū)全面推開社區(qū)電商，除武漢市占比5.2%外，其他城市地區(qū)占比達到44.72%，城鎮(zhèn)地區(qū)占比達到32.36%，農(nóng)村地區(qū)達到16.75%，社區(qū)電商走進廣大農(nóng)村成為必然趨勢。
3.社區(qū)電商產(chǎn)生的動因并非完全是平臺經(jīng)濟利益驅(qū)使。社區(qū)電商為就業(yè)群體提供了新渠道，“團長”中主要勞動力人口（31～50歲）占比達到71.21%，而且女性比例達到74.4%（見表3-3），且大多數(shù)屬于中等教育人群（這也是武漢市城市人群中較大比例的范圍），高中/中專及大專學歷的“團長”占比為67.64%（見表3-4）。這一群體能夠擁有較為穩(wěn)定的職業(yè)和收入，對于家庭和社會穩(wěn)定具有重要意義。
4.為社區(qū)居民服務和促進自身業(yè)務發(fā)展相結(jié)合的基本目的，客觀上推動社區(qū)電商走進社區(qū)治理共建共治共享新格局。在成為“團長”的原因中，排第一位的是為居民服務，占比57.4% ，其次才是提升自己門店生意，占比50.73%，值得關注的是愿意與居民打交道占比也達到了39.19%。這說明，社區(qū)電商依托商業(yè)服務強化了服務功能，一方面“團長”將其商業(yè)行為與利益融入為居民服務之中，另一方面社區(qū)居民在“團長”商業(yè)活動中得到了所需的各種服務。
5.“團長”角色功能加強了城市“陌生社會”在特定小區(qū)走向“熟人社會”。58.86%的團長擁有1～2個團購群，32.03%的團長擁有3～4個團購群。79.02%的團長所擁有團購群的居民總數(shù)為100～300人。61.63%的“團長”對于群里的居民表示“基本都認識”。微信群是社區(qū)電商的基本組織，毫無疑問也是社會治理現(xiàn)代化的重要的自組織，這一領域無疑是基層社會治理的重要內(nèi)容之一。群信群的群主——“團長”通過為居民服務，加強了與居民的聯(lián)系，增進了與居民的感情，促進城市“陌生社會”在特定小區(qū)走向“熟人社會”。
6.“團長”充當了社區(qū)特殊群體服務的重要角色。97.24%的“團長”愿意幫助社區(qū)老人在平臺購物，并有66.02%的“團長”愿意送貨上門。77.07%的“團長”表示自己會為社區(qū)居民提供除社區(qū)電商之外的幫助，其中，87.5%的“團長”為居民提供過購物服務，77.3%的“團長”為居民送貨上門，75.16%的“團長”指導教會居民如何使用智能手機。這說明，社區(qū)電商和“團長”的服務功能具有很大的拓展空間。
7.“團長”對社區(qū)電商是認同的，但是政府應加強規(guī)范引導?！皥F長”普遍支持社區(qū)電商，認為社區(qū)電商與線下實體商業(yè)應共同發(fā)展、融合發(fā)展。91.87%的“團長”認為政府應加強對社區(qū)電商的治理。74.47%的“團長”認為社區(qū)電商不會取代線下實體商鋪。
社區(qū)電商新業(yè)態(tài)與創(chuàng)新社區(qū)治理協(xié)同推進
No.3社區(qū)電商是一個新生事物，其在不斷摸索中發(fā)展壯大。通過調(diào)研了解到，與社區(qū)電商剛興起時的野蠻生長相比，現(xiàn)在社區(qū)電商的發(fā)展環(huán)境，無論是從社區(qū)電商企業(yè)自身規(guī)范有序發(fā)展動力來看，還是從居民的認可度和參與度來看，亦或社會政策和服務體系完善等方面來看都逐步趨于優(yōu)化，社區(qū)電商的發(fā)展環(huán)境穩(wěn)步向好。但同時，我們也看到，既然是新生事物，一方面必定要沖破舊有體系藩籬的束縛，另一方面，人們對其了解和接受需要一定的時間來消化，所以，社區(qū)電商發(fā)展必將遵循螺旋式上升的普遍發(fā)展規(guī)律，也必將面對各個方面不適反應所提出的挑戰(zhàn)。
1.始終把握為民服務的根本基點
以優(yōu)質(zhì)服務激活社區(qū)居民主動消費，創(chuàng)造消費增量，促進高品質(zhì)消費，是社區(qū)電商的主要利益驅(qū)動力。在這里社區(qū)電商的目的是激活居民有效消費支出，核心方式是提供優(yōu)質(zhì)服務。如果從這一角度思考，那么社區(qū)電商所有利益沖動與其社會價值取向與實現(xiàn)路徑是完全一致的。
2.始終把握食品安全這一生命線
在政府部門座談過程中，與會者最為擔憂的還是關于食品安全問題。食品安全問題是事關社區(qū)電商生存與發(fā)展核心問題，如果一旦某一個團點或者環(huán)節(jié)在食品安全問題上發(fā)生了嚴重意外的話，那么社區(qū)電商這一商業(yè)模式將會面臨退出市場的風險。這一結(jié)果也許不是政府行為，而是居民用腳投票的結(jié)果。
3. 始終把握“團長”群關鍵主體
從平臺經(jīng)濟鏈條結(jié)構(gòu)視角，“團點”是社區(qū)電商的“最后一站”，“團長”則是平臺聯(lián)系社區(qū)居民的最后一個關鍵人?！皥F長”基本素質(zhì)、敬業(yè)精神、合作態(tài)度、溝通能力、經(jīng)營能力等，決定著團點經(jīng)營的基本狀態(tài)，同時也就也決定了整個平臺鏈條是否順暢高效。
4. 始終把握融合協(xié)同發(fā)展新模式
社區(qū)電商在不同社區(qū)需要采取不同的模式，大多數(shù)需要與各種門店、鋪面以及其他形式相結(jié)合，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、共同發(fā)展、融合發(fā)展。與居民日常生活密切相關的便利店、綜合超市、菜市場、生鮮超市（菜店）、早餐店、美容美發(fā)店、洗染店、藥店、照相文印店、家政服務點、維修點、再生資源回收點、郵政快遞綜合服務點、體育彩票站點、社區(qū)物業(yè)服務等，都可以與社區(qū)電商相融發(fā)展。當然，獨立建構(gòu)的團點也是模式之一，鼓勵探索發(fā)展。
2022年2月18日，阿里巴巴中國數(shù)字商業(yè)板塊公共事務部總經(jīng)理黃曉敏，阿里研究院產(chǎn)業(yè)研究中心主任郝建彬，阿里淘菜菜湖北省總李標亞，阿里巴巴中國數(shù)字商業(yè)板塊淘菜菜華北大區(qū)公共事務總監(jiān)曾星，同湖北省發(fā)展規(guī)劃研究院產(chǎn)業(yè)規(guī)劃所所長孫俊聰，武漢理工大學教授楊蘭品，武漢輕工大學管理學院副教授汪普慶等專家參與課題結(jié)項會，并討論交流。
來源：阿里研究院
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