中國消費互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到方方面面，并在全球遙遙領(lǐng)先。面對超十億級別的數(shù)字化消費人群，企業(yè)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、運營等各個方面應(yīng)該做哪些調(diào)整？在2021商業(yè)評論管理行動力峰會上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁肖利華提出了企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲。
我國近期提出的“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)建議中，提到了一些關(guān)鍵詞。首先，堅持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位，把科技自立自強(qiáng)作為國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。其次，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇。還有，要加快建設(shè)高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，打通經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的信息“大動脈”。
以前我們常說要想富，先修路，修的是鐵路、公路、機(jī)場、港口，現(xiàn)在修的是信息通路?？傊?，科技創(chuàng)新和數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為國家經(jīng)濟(jì)持久增長的功力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面，我們需要重構(gòu)生產(chǎn)要素體系，重塑生產(chǎn)力，引領(lǐng)生產(chǎn)關(guān)系變革。過去我們講經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展靠勞動力、資本、土地，現(xiàn)在加了數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)跟各個要素結(jié)合，會發(fā)生非常多的化學(xué)反應(yīng)。重塑生產(chǎn)力涉及數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。
前者與傳統(tǒng)的ICT（信息通信技術(shù)）行業(yè)相關(guān)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中能占到百分之十幾。其余百分之八十多屬于后者，需要對各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)智化改造。我們也要進(jìn)行生產(chǎn)關(guān)系變革，實現(xiàn)數(shù)字化治理，以釋放生產(chǎn)力。
與此同時，數(shù)字化已經(jīng)給社會環(huán)境帶來了非常大的變化。我們的衣食住行、吃喝玩樂都已全面數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化。
中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)9.89億，網(wǎng)購人群7.82億，90后網(wǎng)絡(luò)原住民3.62億，他們每日上網(wǎng)平均時長超過7.5小時。中國消費互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到方方面面，并在全球遙遙領(lǐng)先。
01數(shù)智化轉(zhuǎn)型勢在必行
我們可以從時間、空間、需求三個維度，解讀為什么做數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
首先是時間維度。我做過很多年的線下零售，那么，數(shù)智化改造本質(zhì)上是不是還做守株待兔的事？
在線下門店，周一到周五沒有客人，下雨下雪天也沒有客人，晚上七八點就關(guān)門了?？墒?，在網(wǎng)上，凌晨的時候還有大量的人在網(wǎng)購、看直播。所以，時間維度一定會被數(shù)智化的方法和手段進(jìn)行重構(gòu)。
其次是空間維度。傳統(tǒng)上，從總部到總代到經(jīng)銷商再到加盟商，一級一級層層傳遞。線下門店的數(shù)量總歸是有限的，面對的客戶也是有限的，門店的貨架空間同樣有限。而在線上，不僅可以直接觸達(dá)全球用戶，也可以獲得無限的貨架空間。
最后是需求維度。消費者的需求在升級，從以前的生存需求，不斷上升到安全需求、社交需求。而且，消費者的需求也呈現(xiàn)出多樣性、隨機(jī)性。如何快速精準(zhǔn)滿足消費者的需求？
所有人都是消費者，所有人都會帶手機(jī)。帶手機(jī)意味著什么？手機(jī)和人綁定了，消費者被數(shù)智化、在線化了。但問題是，企業(yè)還沒有數(shù)智化、在線化。
企業(yè)存在的意義、目的和價值是什么？是創(chuàng)造和滿足消費者需求。我們以前強(qiáng)調(diào)滿足消費者需求，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造需求。需求牽引供給，供給創(chuàng)造需求。就像喬布斯說的，在蘋果手機(jī)發(fā)明之前，沒人對它有需求。
從剛剛過去的天貓“雙11”，可以看到背后的消費升級和產(chǎn)業(yè)升級：銷售額同比增長了421億元，45%消費額來自90后和00后；698個中小品牌成交過千萬，78個新品牌成交過億，275個新品牌連續(xù)3年翻倍增長；160個鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣的電商同比增長44.2%，國貨產(chǎn)業(yè)帶出海加速，佛山家具家居產(chǎn)業(yè)帶增長125%，曹縣漢服產(chǎn)業(yè)帶增長超100%。數(shù)智化是抗疫期間的免疫力，也是后疫情時代的恢復(fù)力和生產(chǎn)力。
在疫情期間，數(shù)智化轉(zhuǎn)型做得好的企業(yè)，營收同比增速是行業(yè)平均的2～18倍。在后疫情時代，數(shù)智化企業(yè)的營收同比增速，是行業(yè)平均的2～9倍，一批數(shù)字原生的新銳品牌營收增速，更是達(dá)到行業(yè)平均的3～100倍。
很多品牌商家感覺生意不太好做了，我們從平臺大數(shù)據(jù)也確實看到幾家歡喜幾家愁，其中，新生代品牌高速增長，這些高增長肯定是存量轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致其他品牌增長乏力。我們認(rèn)為，這種變化還會加速，進(jìn)入重新洗牌和整合。
中國是全球最大的消費互聯(lián)網(wǎng)大國，也是全球最大的制造業(yè)大國，過去這兩點是孤立的，而數(shù)字化能讓兩個孤立的點融合、貫通、循環(huán)，打通需求端和供給端，這也將成為中國產(chǎn)業(yè)突圍升級最大的風(fēng)口。
目前，國內(nèi)不同行業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化率、數(shù)字化研發(fā)設(shè)計工具普及率，都挺高的，唯獨實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的企業(yè)比例不高，還不到10%。這恰恰是未來巨大的機(jī)會，企業(yè)間的協(xié)同將給企業(yè)帶來更大的成長。
生意是一個有起點、沒有終點的馬拉松長跑，不在于跑多快，而在于能不能堅持到最后，笑到最后。不同發(fā)展階段的企業(yè)，需要不同的能力，因此需要及時補(bǔ)課。
傳統(tǒng)企業(yè)需要補(bǔ)消費互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的課程，比如消費者運營、內(nèi)容運營、精準(zhǔn)營銷、直播、基于消費者洞察的產(chǎn)品創(chuàng)新等。新興企業(yè)需要補(bǔ)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的課程，比如供應(yīng)鏈、柔性快反、全網(wǎng)全渠道運營、核心團(tuán)隊打造等。
我們終將變重、變慢、變老，這是客觀規(guī)律。我們看到太多企業(yè)起來就掉下去了，長期主義說起來容易，真正能做到的鳳毛麟角。飛鶴乳業(yè)從牧場開始，到生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)，再到消費者端，已經(jīng)實現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)智化。2020年在疫情如此嚴(yán)重的情況下，飛鶴銷售額同比增長約35.5%，凈利潤同比增長89%。2020年7月，飛鶴老板跟我們交流，他說幸好飛鶴早兩年把數(shù)智化做好了，否則就糟糕了。2019年飛鶴全年組織了50多場線下活動，2020年上半年線下活動都停了，但在線上組織了100多場活動，所以增長還是不錯的。
飛鶴和阿里云進(jìn)行數(shù)智化合作，實現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施上云、數(shù)據(jù)中臺建設(shè)、業(yè)務(wù)中臺建設(shè)、溯源系統(tǒng)打造、數(shù)字化供應(yīng)鏈賦能場景全覆蓋等。
2018年之前，飛鶴跟絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)一樣，基本上是守株待兔?，F(xiàn)在，從獲客到復(fù)購，整個鏈路都打通了，效率非常高，解決了用戶識別率低、復(fù)購率低、連帶率低等傳統(tǒng)問題。
像飛鶴一樣，現(xiàn)在各行各業(yè)都在打通端到端全產(chǎn)業(yè)鏈，把中間的各種痛點、斷點、堵點、卡點、弱點全部補(bǔ)上，從而實現(xiàn)以消費者為核心的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的全鏈路、全流程、全要素、全觸點、全網(wǎng)全渠道、全生命周期的高效精準(zhǔn)匹配。
我們認(rèn)為，中國各行各業(yè)的頭部企業(yè)一定會進(jìn)一步加速增長，所以，對于其他企業(yè)來說，一定要加速完成數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
02數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲
那么，數(shù)智化轉(zhuǎn)型有何方法論呢？我們認(rèn)為，數(shù)智化轉(zhuǎn)型需要五部曲。
基礎(chǔ)設(shè)施云化
為什么要云化？傳統(tǒng)上，企業(yè)內(nèi)部都是一根根煙囪、一座座孤島，彼此隔閡、孤立，信息不通。
我們需要建立彈性、敏捷、靈活、高性價比的新架構(gòu)，形成小前臺+大中臺+強(qiáng)后臺+富生態(tài)，減少低水平重復(fù)建設(shè)，提升組織敏捷響應(yīng)能力，更好地滿足消費者的需求。
觸點數(shù)字化
觸點數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化的前提條件，它反映企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，與各方交互觸點數(shù)智化水平的成熟度。觸點數(shù)字化主要通過各個觸點的移動化、智能化達(dá)到多維度的消費者感知、員工感知、組織感知、商品狀態(tài)感知、合作伙伴感知、生態(tài)系統(tǒng)感知，使得企業(yè)在全鏈路保持連接和數(shù)據(jù)獲取能力。
業(yè)務(wù)在線化
觸點數(shù)字化完成后，要讓這些數(shù)字化后的觸點連接各個業(yè)務(wù)模塊，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的實時在線。各種業(yè)務(wù)在線后衍生出來的就是業(yè)務(wù)中臺化，即把所有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)匯集、沉淀。
在物聯(lián)網(wǎng)時代，設(shè)備在線、生產(chǎn)在線、組織在線、業(yè)務(wù)在線，消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就可以端到端整合拉通。
運營數(shù)據(jù)化
企業(yè)的數(shù)據(jù)聯(lián)通后，就可以讓營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲、終端管理等企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)透明可視。數(shù)據(jù)既是起點，也是終點，更是在運營過程中控制運營結(jié)果的關(guān)鍵因素，在運營過程中根據(jù)發(fā)現(xiàn)的監(jiān)測數(shù)據(jù)，調(diào)整運營行為。
決策智能化
決策智能化是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的實現(xiàn)過程。
大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用實踐日益發(fā)展，企業(yè)中智能化場景也在不斷豐富，智能化決策通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷地訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，能夠做出更加合理的決策，并不斷形成良性的學(xué)習(xí)反饋閉環(huán)，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)全鏈路的高效決策。
很多人問數(shù)智化轉(zhuǎn)型怎么沒有什么效果。有效果才怪呢，做了一些所謂的報表、看板，又安了幾塊大屏，可是，有了這些后，你做了什么決策，采取了什么行動？沒有行動，哪來改善。所以，我們要發(fā)現(xiàn)問題，找到原因，有策略，有行動，才能有改善。
數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心，在于理念升級、系統(tǒng)升級、能力升級、組織升級。其中，最難的是組織升級，因為它意味著權(quán)利和利益的重新分配，各種能力的重新建設(shè)。所以，培訓(xùn)體系和激勵體系特別重要，最終有競爭力的一定是個人和組織的學(xué)習(xí)力。
2003年開啟了網(wǎng)購的時代，2020年開啟了在線教育、在線辦公、在線醫(yī)療、到家業(yè)務(wù)等全方位的在線化時代。千萬不要在疫情過去后又回到老常態(tài)，我們需要重新思考，面對一個十億級別的數(shù)字化消費人群，企業(yè)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、運營等各個方面應(yīng)該做哪些調(diào)整。
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