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“鄰友好，我們是海創(chuàng)社區(qū)工作人員。如果你需要社區(qū)幫助，可以釘釘或電話，我們隨時都在你身邊?！?/span>

在杭州五常街道海創(chuàng)社區(qū)門口貼著這樣一張告示，附著社區(qū)二維碼和聯(lián)系電話。

海創(chuàng)社區(qū)位于杭州未來科技城核心區(qū)塊，區(qū)域面積約1.65平方公里，社區(qū)常住居民一萬余人，是個平均年齡只有32歲的“青春社區(qū)”。

海創(chuàng)社區(qū)支部書記邵秋婧已經(jīng)從事基層工作十多年了，在長年累月與居民打交道中，她深知群眾關(guān)切的事：從小區(qū)垃圾點(diǎn)位置，到孩子入學(xué)、周邊交通安全……

然而，年輕的居民早出晚歸，工作節(jié)奏較快，而社區(qū)工作人員只有八名，治理服務(wù)面臨上傳下達(dá)難、溝通成本高的問題。

為了做好社區(qū)服務(wù)，拉近與居民的距離，邵秋婧決定將社區(qū)“搬”到釘釘上，牽頭用低代碼開發(fā)了一系列便民應(yīng)用，如法律尋助、疫苗接種預(yù)約、犬類登記、入學(xué)咨詢等，借助釘釘鄰友圈等功能，讓“陌”鄰變成“睦”鄰，鄰友之間關(guān)系更加緊密。

 01半年解決上百件鄰里糾紛

“房東半夜要趕人，我們幾個女生真的不知道去哪里，能不能幫幫我們？”一天晚上8點(diǎn)多，值班的邵秋婧接到了李女士的釘釘求助信息。

原來，李女士是五常街道海創(chuàng)社區(qū)一小區(qū)租客，她和兩位同事合租了一套公寓。因為和房東產(chǎn)生矛盾，面臨著沒有住處的難題。無奈之下，她向社區(qū)發(fā)起求助。

“接到求助信息后，我緊急聯(lián)系了社區(qū)的駐點(diǎn)律師，拉了釘釘視頻會議，和房東協(xié)商處理。”當(dāng)晚事情得到初步處理。第二天一早9點(diǎn)，邵秋婧邀請房東、李女士以及律師一道，線下和解。經(jīng)過近兩個小時的協(xié)調(diào)，雙方友好地達(dá)成了一致。

邵秋婧介紹道，居民只需提前在釘釘 “法律尋助”板塊填寫求助信息，社區(qū)工作人員就會根據(jù)求助類別、緊急程度、專業(yè)性質(zhì)等進(jìn)行綜合研判，及時組織駐點(diǎn)律師提供精準(zhǔn)服務(wù)，解決了居民來社區(qū)找不到律師，律師又碰不到需要幫助的居民的“尷尬”。

數(shù)據(jù)顯示，近半年來通過釘釘?shù)痛a應(yīng)用“法律尋助”功能，五常街道已成功調(diào)解租房糾紛、鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛等矛盾百余件，駐點(diǎn)律師服務(wù)達(dá)245次。

 02 釘釘“熟人社區(qū)”拉近睦鄰關(guān)系

邵秋婧每天睡覺前，往往會看一下釘群：“我們在釘釘上組建了一個線上社區(qū)。有重要事項的通知比如疫苗預(yù)約、反詐宣傳活動等，很快就能告訴全員。居民遇到一些急難險重的事，也會在上面跟我們說?！?/span>

在過去，社區(qū)工作人員觸達(dá)居民，全靠電話通知，高峰時段一天需要打數(shù)百個電話；社區(qū)居民在居住及事務(wù)咨詢上，也常常面臨無處打聽，費(fèi)事費(fèi)力的現(xiàn)象，涉及到租房等經(jīng)濟(jì)糾紛，更是難以得到有效的法律幫助，往往只得靠打110處理。

如今，基于釘釘逐漸形成了睦鄰友好的“熟人社區(qū)”：

社區(qū)工作人員通過釘釘鄰友圈發(fā)布反詐信息，疫苗接種、幼兒園、小學(xué)招生信息，讓居民隨時隨地能獲取信息；明天上午要降壓供水，下午會下雨趕緊收衣服……社群的居民也會相互提醒。這些日常生活的點(diǎn)滴，形成了互助有愛的氛圍。

西湖另一頭的杭州良渚七賢橋，在社區(qū)智治中巧妙引入了居民積分體系，支持含垃圾分類等多種積分來源，有效提升了居民的參與度和收獲感。

越來越多的社區(qū)工作正在搬上釘釘。從鄰里溝通、疫苗接種、兒童入學(xué)，到物業(yè)管理、裝修維修、租房搬家等事項，都逐漸成為釘釘上的一個個低代碼應(yīng)用，這些應(yīng)用連接著居民、物業(yè)和社區(qū)工作人員，讓鄰里之間更有溫度。

如今，從山東滕州文化路社區(qū)，到浙江杭州海創(chuàng)、李家橋社區(qū)等，釘釘數(shù)字社區(qū)已在全國近百個區(qū)域陸續(xù)落地，成為基層服務(wù)的得力助手。